Trabajos de grado - Administración de Empresas

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12558/79

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    Itemtypology.Internship
    Pasantía internacional orientada a fortalecer y optimizar el proceso de requisiciones de compra en Mitsubishi Electric de México
    (2026-02-04) Fonseca Triana, Angiee Marcela; Erasmo Rodríguez, Diego
    El presente informe describe los resultados de la pasantía internacional realizada en 2025 en el área de compras de Mitsubishi Electric México, donde se brindó apoyo administrativo en la recepción, registro, seguimiento y procesamiento de requisiciones de compra, así como en la elaboración de órdenes de compra en SAP. Durante la experiencia se identificaron debilidades en el proceso actual, entre ellas: uso de formatos físicos, ausencia de un sistema centralizado, transcripción manual de datos y falta de trazabilidad, lo que generaba demoras y errores operativos. A partir del análisis del procedimiento y la observación directa, se diseñó una propuesta de mejora basada en la creación de un sistema automatizado que centralizara la información, estandarizara la captura de datos y facilitara el seguimiento de requisiciones. La solución planteada contempla una interfaz digital con formulario estructurado, base de datos centralizada y herramientas de consulta para los usuarios, permitiendo optimizar tiempos, reducir la carga manual y mejorar la visibilidad del proceso. La metodología utilizada combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, permitiendo comparar tiempos, identificar causas de retrasos y evaluar el impacto potencial de la propuesta. La pasantía permitió desarrollar competencias profesionales e interculturales, además de aportar una solución alineada con los procesos internos de la empresa y con las tendencias de digitalización administrativa. El proyecto representa un avance hacia la modernización del proceso de requisiciones en Mitsubishi Electric México. This report presents the results of the international internship carried out in 2025 in the purchasing department of Mitsubishi Electric Mexico, where administrative support was provided in receiving, recording, tracking, and processing purchase requisitions, as well as in creating purchase orders in SAP. During the experience, several weaknesses in the current process were identified, including the use of physical formats, the absence of a centralized system, manual data transcription, and lack of traceability, which generated delays and operational errors. Based on process analysis and direct observation, an improvement proposal was designed, consisting of the creation of an automated system that centralizes information, standardizes data entry, and facilitates requisition tracking. The proposed solution includes a digital interface with a structured form, a centralized database, and user consultation tools, allowing time optimization, reduced manual workload, and improved process visibility. The methodology combined qualitative and quantitative approaches, enabling time comparisons, identification of delay causes, and evaluation of the proposal’s potential impact. The internship contributed to the development of professional and intercultural competencies while providing a solution aligned with the company's internal processes and administrative digitalization trends. The project represents progress toward the modernization of the requisition process at Mitsubishi Electric Mexico.
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    Itemtypology.Informes finales de investigación
    Implementación de una herramienta de seguimiento diario de publicaciones (Seguimiento de Publicaciones) para los procesos de contratación directa del área de Compras y Contratación, Dirección Administrativa, Universidad de Cundinamarca – Extensión Chía
    (2026-10-29) Bello Marin, Lizeth Dayana; Garcia Saldaña, Leidi Tatiana; Zambrano Rocha, John Jairo
    Este informe presenta la pasantía realizada entre el 15 de mayo y el 31 de julio de 2026 en el área de Compras y Contratación de la Universidad de Cundinamarca, Extensión Chía, con una intensidad de 320 horas. Durante las primeras semanasnos familiarizamos con el proceso de adquisición, apoyamos a los gestores en la organización de archivos y formatos de publicación, y aprendimos a revisar solicitudes ABS. En ese recorrido identificamos que el Semáforo General, aunque da una buena vista global, no permite controlar día a día las publicaciones obligatorias de la contratación directa, que pueden llegar ser trece activiades por proceso. Para atender esa necesidad diseñamos e implementamos “Seguimiento de Publicaciones”, una hoja de Excel con una fila por proceso, las fechas de cada actividad, el responsable y el estado final, además de un resalte automático de las publicaciones del día. La herramienta quedó con 24 procesos registrados, 15 de ellos con cronograma completo. El equipo del área comentó que revisar los cronogramas desde un solo lugar resultó más cómodo, aunque no contamos con mediciones que permitan hablar de tiempo ahorrado. La experiencia nos dejó aprendizajes en orden, atención al detalle y manejo de Excel, y mostró cómo lo visto en Administración de Empresas se aplica en la vida real. This report presents the internship done between May 15 and July 31, 2026, in the Purchasing and Contracting area of Universidad de Cundinamarca, Chía Extension, with a total of 320 hours. During the first weeks, we learned about the acquisition process, helped the managers organize files and publication formats, and learned how to review ABS requests. During this time, we noticed that the “Semáforo General” (General Traffic Light) gives a good overall view, but it does not allow daily control of the mandatory publications of direct contracting, which can be up to thirteen activities per process. To solve this need, we designed and put into use “Seguimiento de Publicaciones” (Publication Tracking), an Excel sheet with one row per process, the dates of each activity, the person in charge, and the final status, plus an automatic highlight of the publications of the day. The tool ended with 24 registered processes, 15 of them with a complete schedule. The area team said that checking the schedules from one single place was easier, although we do not have measurements to talk about time saved. The experience taught us order, attention to detail, and Excel skills, and it showed how what we studied in Business Administration is used in real life.
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    Itemtypology.Other
    Análisis Bibliométrico Sobre La Medición Y Gestión De La Competitividad En Pymes Y Su Aplicación En El Sector Turístico.
    (2023-12-04) Romero Obando, Monica Andrea; Uribe Villamil, Luisa Alejandra; Pinillos Castillo , Wilson Ricardo
    Todo proceso de investigación se enfrenta a la dificultad de identificar los referentes que permitan validar la aplicabilidad y/o replicabilidad de los resultados de esta, situación complejiza por la cantidad de artículos o publicaciones relacionadas con el tema de estudio. Por ello, se asume como propósito para esta publicación describir la forma de realizar el análisis bibliométrico sobre la medición y gestión de la competitividad en PYMES y su aplicabilidad en el sector turístico. El problema de investigación parte de la pregunta ¿cuáles son los principales referentes académicos relacionados con las mediciones y la gestión de la competitividad turística desde el contexto empresarial, aplicables a dicho sector? Para lograrlo se realizará una sistematización con la identificación de las principales bases de datos y ecuaciones de búsqueda que se considerarán en el análisis bibliométrico. Así mismo, describirá la estructura de datos, las variables, dimensiones y autores que permitirán el análisis de las publicaciones relacionadas con la medición y gestión de la competitividad empresarial con el fin de establecer las coincidencias en los resultados de las búsquedas a partir del software VOS viewer. Para ello se realizará una revisión exhaustiva de bases de datos como Scopus, Science Direct y Web of Science - WoS para los criterios de búsqueda; competitividad, competitividad empresarial, PYMES y el sector turístico limitando los resultados a publicaciones entre los años 2016 y 2023, Los resultados de la búsqueda permitirán determinar la validación teórica de los aspectos que deben considerarse en la medición de este aspecto en el sector turístico. Any research process faces the difficulty of identifying the references that allow validating the applicability and/or replicability of the results of this research, a situation that is complicated by the number of articles or publications related to the topic of study. Therefore, the purpose of this publication is to describe how to perform a bibliometric analysis on the measurement and management of competitiveness in SMEs and its applicability in the tourism sector. The research problem is based on the question: what are the main academic references related to the measurement and management of tourism competitiveness from the business context, applicable to this sector? To achieve this, a systematization will be carried out with the identification of the main databases and search equations that will be considered in the bibliometric analysis. Likewise, it will describe the data structure, variables, dimensions and authors that will allow the analysis of the publications related to the measurement and management of business competitiveness in order to establish the coincidences in the search results from the VOS viewer software. For this purpose, an exhaustive review of databases such as Scopus, Science Direct and Web of Science - WoS will be carried out for the search criteria; competitiveness, business competitiveness, SMEs and the tourism sector limiting the results to publications between the years 2016 and 2023, The results of the search will allow determining the theoretical validation of the aspects that should be considered in the measurement of this aspect in the tourism sector.
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    Itemtypology.Internship
    Diseño de una guía operativa dinámica para la gestión del conocimiento y la adaptación de pasantes en el área de coordinación del programa de Contaduría pública.
    (2026-05-22) Parodi Velasquez, Karen Lorena; Zambrano Rocha, John Jairo
    Durante el desarrollo de la pasantía en el área de coordinación del programa de Contaduría Pública de la Universidad de Cundinamarca, identifique un problema relacionado con la ausencia de procesos estandarizados y mecanismos formales para la gestión del conocimiento. Esta situación generaba perdida de información, reprocesos y dificultades en la adaptación de los nuevos pasantes, afectando directamente la eficiencia operativa del área. Ante esta problemática, se propuso una solución que es el diseño e implementación de una guía operativa dinámica que permitirá documentar, organizar y transferir el conocimiento generado en el área. Para ellos, desarrolle actividades como el reconocimiento de procesos administrativos, la gestión documental, el seguimiento académico, la consolidación de bases de datos y la gestión de correos institucionales. Como resultado principal, construí una guía operativa detallada con procedimientos paso a paso para cada actividad del área, complementada con la base de datos actualizadas y mecanismos de control como las alertas tempranas. Esta herramienta quedo disponible para ser utilizada por futuros pasantes. En conclusión, la pasantía permitió aplicar conocimientos adquiridos en mi formación como administradora de empresas, aportando una solución concreta a una necesidad. During the internship in the coordination area of the Public Accounting program at the University of Cundinamarca, I identified a problem related to the absence of standardized processes and formal mechanisms for knowledge management. This situation caused information loss, rework, and difficulties in the adaptation of new interns, directly affecting the operational efficiency of the area. In response to this problem, a solution was proposed, which is the design and implementation of a dynamic operational guide that will allow the knowledge generated in the area to be documented, organized, and transferred. For this, I carried out activities such as recognizing administrative processes, managing documents, academic follow-up, consolidating databases, and managing institutional emails. As a main result, I built a detailed operational guide with step-by-step procedures for each activity in the area, complemented with updated databases and control mechanisms such as early alerts. This tool became available to be used by future interns. In conclusion, the internship allowed me to apply knowledge acquired in my training as a business administrator, providing a concrete solution to a need.
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    Itemtypology.Internship
    Fortalecimiento de la gestión administrativa con énfasis en la redacción técnica, control documental y soporte operativo para el Instituto de Posgrados.
    (2025-11-27) Martínez Bustos, Paula Daniela; Rico Rodriguez, Jorge
    El proyecto se desarrolló en el Instituto de Posgrados de la Universidad de Cundinamarca, con el objetivo de fortalecer la gestión administrativa a través de tres ejes fundamentales: la redacción técnica, el control documental y el soporte operativo. A partir de un diagnóstico inicial, se identificaron falencias relacionadas con la falta de estandarización en la comunicación escrita, la dispersión de archivos y la ausencia de procedimientos claros para la organización y trazabilidad de la información. Durante la pasantía se ejecutaron seis etapas que incluyeron: inducción institucional, análisis de procesos administrativos, elaboración y corrección de documentos oficiales, implementación de matrices de control documental y apoyo operativo en tareas internas. Se diseñaron lineamientos de redacción técnica, se actualizaron bases de datos, se organizaron documentos maestros y se optimizaron flujos de trabajo, contribuyendo a mejorar la eficiencia institucional. El proyecto permitió evidenciar mejoras notables en la calidad de los documentos, la organización de archivos y la coordinación administrativa. Asimismo, favoreció el desarrollo de competencias profesionales en redacción técnica, gestión administrativa, análisis organizacional y trabajo en equipo. La intervención generó un impacto positivo al aportar herramientas y procesos que fortalecen la gestión interna del Instituto de Posgrados. The project was carried out at the Graduate Institute of the University of Cundinamarca with the purpose of strengthening administrative management through three key components: technical writing, document control, and operational support. An initial diagnostic identified weaknesses related to non-standardized communication, dispersed documentation, and limited procedures for organizing and tracking institutional information. The internship included six stages: institutional induction, process analysis, drafting and reviewing official documents, implementation of document-control matrices, and operational support. Technical writing guidelines were created, databases were updated, master documents were organized, and workflow efficiency was improved. The project resulted in significant enhancements in document quality, file organization, and administrative coordination. It also supported the development of professional skills in administrative management, technical writing, organizational analysis, and teamwork. Overall, the intervention had a positive impact by strengthening internal processes and contributing to the operational efficiency of the Graduate Institute.
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    Itemtypology.Internship
    Diseño de balanced scorecard como herramienta de gestión para el proceso de requerimientos de expedición de verificaciones y constancias en la oficina de admisiones y registro de la Universidad de Cundinamarca, Extensión Chía.
    (2026-05-22) Sepúlveda Montaño, Esteban; Gomez Gonzalez, Edgar
    El informe de pasantía tuvo como objetivo diseñar e implementar un balanced scorecard (BSC) como herramienta de gestión para el proceso de expedición de verificaciones y constancias en la oficina de admisiones y registro de la universidad de Cundinamarca. El proyecto surgió a partir de un diagnóstico inicial que evidenció un proceso altamente operativo y manual, solicitado mediante correos electrónicos, base de datos en excel y carpetas compartidas en onedrive, lo que dificultaba el seguimiento, control y trazabilidad de la información. La propuesta se enfocó en optimizar la gestión administrativa mediante la consolidación de datos y la creación de indicadores clave de desempeño (KPI), alineados con las perspectivas estratégicas del balanced scorecard. Durante la pasantía se desarrollaron actividades relacionadas con atención al usuario, gestión documental, legalización de matrículas, elaboración de constancias y verificaciones, seguimiento de PQRS y apoyo logístico en eventos académicos, Se diseñó una herramienta en Excel que permitió organizar la información, visualizar indicadores y mejorar el seguimiento de solicitudes académicas. Entre los resultados se destaca la optimización de los tiempos de respuesta, el fortalecimiento de la eficiencia operativa y la mejora en la toma de decisiones dentro del área. Finalmente, el proyecto permitió aplicar conocimientos de administración, gestión organizacional y mejoramiento de procesos en un contexto institucional real, aportando al fortalecimiento de la gestión académica y administrativa de la universidad. The purpose of the internship report was to design and implement a Balanced Scorecard (BSC) as a management tool for the process of issuing verification letters and certificates at the Admissions and Registration Office of the University of Cundinamarca. The project arose from an initial assessment that revealed a highly operational and manual process, involving requests via email, an Excel database, and shared folders on OneDrive, which made it difficult to track, control, and trace information. The proposal focused on optimizing administrative management through data consolidation and the creation of key performance indicators (KPIs), aligned with the strategic perspectives of the Balanced Scorecard. During the internship, activities were carried out related to user support, document management, registration certification, preparation of certificates and verifications, PQRS monitoring, and logistical support for academic events. An Excel tool was designed to organize information, visualize indicators, and improve the tracking of academic requests. Notable results include the optimization of response times, the strengthening of operational efficiency, and improved decision-making within the department. Finally, the project made it possible to apply knowledge of administration, organizational management, and process improvement in a real institutional setting, thereby contributing to the strengthening of the university’s academic and administrative management.
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    Itemtypology.Article
    Barreras para la adopción de Inteligencia Artificial e Industria 4.0 en los emprendimientos rurales del municipio de Cota, Cundinamarca
    (2026-06-11) Ovalle Jota, Liset Natalia; Torres Martínez, Erick; Riveros Sáchica, Luz Alejandra
    El fortalecimiento de la gestión de los emprendimientos rurales del municipio de Cota Cundinamarca, se evidencia a partir del análisis de los resultados obtenidos en la aplicación de encuestas que permitieron conocer cómo perciben estos negocios la adopción de tecnologías asociadas con la Inteligencia Artificial y la Industria 4.0. Esta investigación es de enfoque cualitativo y de alcance descriptivo pues busca identificar las principales barreras y percepciones que los emprendedores rurales presentan frente al uso de herramientas tecnológicas en sus actividades económicas y de gestión. Para ello, se aplicó un instrumento de medición a 18 emprendimientos rurales registrados ante la Cámara de Comercio de Bogotá (2023), de los cuales 15 participaron efectivamente. El análisis se centró en tres variables clave: conocimiento tecnológico, uso de infraestructura y tecnología y percepción sobre la innovación y la competitividad. Los resultados muestran que aunque los emprendedores rurales manifiestan una actitud positiva hacia la innovación y reconocen la importancia de la tecnología para el crecimiento de sus negocios, aún enfrentan limitaciones relacionadas con la falta de formación técnica. A partir de estos hallazgos se generan recomendaciones orientadas a fortalecer los procesos de capacitación, acompañamiento y transformación digital en el ámbito rural del municipio de Cota. The strengthening of the management of rural businesses in the municipality of Cota, Cundinamarca, is evidenced by the analysis of the results obtained from the application of surveys that allowed us to understand how these businesses perceive the adoption of technologies associated with Artificial Intelligence and Industry 4.0. This research is qualitative and descriptive in scope as it seeks to identify the main barriers and perceptions that rural entrepreneurs have regarding the use of technological tools in their economic and management activities. To this end, a measurement instrument was applied to 18 rural businesses registered with the Bogotá Chamber of Commerce (2023), of which 15 actually participated. The analysis focused on three key variables: technological knowledge, use of infrastructure and technology, and perceptions of innovation and competitiveness. The results show that although rural entrepreneurs express a positive attitude toward innovation and recognize the importance of technology for the growth of their businesses, they still face limitations related to their lack of technical training. Based on these findings, recommendations are generated aimed at strengthening training, support, and digital transformation processes in the rural area of the municipality of Cota
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    Itemtypology.Other
    Tendencias de automatización en procesos administrativos como estrategia para la eficiencia organizacional: RSL
    (2026-05-29) Sepulveda Vargas, Julian Andres; Gomez Gonzalez, Edgar
    La automatización es una noción que ha permanecido en el mundo moderno y que se ha intensificado en los últimos años como una variable de transformación digital en el sistema empresarial y económico internacional. En el estudio desarrollado a continuación se fundamenta por la teoría comprobada por D´Adderio (2021) como se citó en Texeira da Silva et al. (2025) quien señala que los artefactos tecnológicos han dejado de ser herramientas periféricas para actuar como orquestadores de rutinas organizacionales. El objetivo central es realizar una caracterización de la integración dimensional entre RPA, Inteligencia Artificial y sistemas ERP mediante una metodología cualitativa y documental-descriptiva y la diligencia sistemática-bibliométrica de tres matrices. Los hallazgos manifiestan una correlación tecnológica entre la automatización robótica, modelos de inteligencia artificial avanzada y nuevas tendencias de automatización, logrando una reducción drástica del error humano y una mayor celeridad operativa. No obstante, el impacto de la eficiencia organizacional depende de superar barreras críticas como la resistencia al cambio por parte del personal, legacy y costos involucrados. Se concluye con una gobernanza de automatización, reskilling y reingienería de procesos. Automation is a concept that has remained a constant in the modern world and has intensified in recent years as a key driver of digital transformation within the global business and economic system. The study developed below is grounded in the theory validated by D´Adderio (2021), as cited in Texeira da Silva et al. (2025), who argues that technological artifacts have evolved beyond peripheral tools to become orchestrators of organizational routines. The primary objective of this research is to characterize the multidimensional integration of RPA, Artificial Intelligence, and ERP systems through a qualitative, documentary-descriptive methodology, supported by the systematic bibliometric development of three analytical matrices. The findings reveal a strong technological correlation between robotic process automation, advanced artificial intelligence models, and emerging automation trends, resulting in a significant reduction in human error and greater operational agility. Nevertheless, the impact on organizational efficiency depends on overcoming critical barriers such as employee resistance to change, legacy systems, and the associated implementation costs. The study concludes by emphasizing the importance of automation governance, workforce reskilling, and process reengineering.
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    Itemtypology.Internship
    Fortalecimiento de la participación del personal administrativo en las actividades de bienestar universitario
    (2026-05-25) Chacon Nova, Omar Yesid; Gomez Gonzalez, Edgar
    La pasantía se realizó en la Universidad de Cundinamarca (sede Chía) dentro del programa de Administración de Empresas. El diagnóstico inicial reveló una paradoja: aunque el 95% del personal administrativo estaba dispuesto a participar más en actividades de bienestar, la participación real era inferior al 30%. La causa no era desinterés, sino barreras concretas como horarios incompatibles, actividades poco adaptadas al perfil administrativo y falta de coordinación entre áreas. Como respuesta, se elaboraron dos entregables: un informe diagnóstico de percepción y un portafolio de actividades de bienestar diferenciado, organizado en cinco pilares temáticos con calendario para el segundo semestre de 2026. El informe final documenta las fases, aprendizajes, recursos y recomendaciones para sostener las intervenciones propuestas. The internship took place at the University of Cundinamarca (Chía campus) within the Business Administration program. The initial assessment revealed a paradox: although 95% of the administrative staff were willing to participate more in wellness activities, actual participation was less than 30%. The cause was not disinterest, but rather concrete barriers such as conflicting schedules, activities poorly suited to the administrative profile, and a lack of coordination between departments. In response, two deliverables were produced: a diagnostic report on perceptions and a portfolio of differentiated wellness activities, organized into five thematic pillars with a timeline for the second half of 2026. The final report documents the phases, lessons learned, resources, and recommendations for sustaining the proposed interventions.
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    Itemtypology.Internship
    Fortalecimiento de procesos administrativos en el area de tesorería de Kamex International S.A.S. y propuesta de política de pago a proveedores
    (2026-05-27) Buitrago González, Nidia Liseth; Coy Cadena, Nubia Esperanza
    El informe documenta los resultados de la pasantía externa orientados al fortalecimiento y la estandarización de los procesos administrativos en el Área de Tesorería de la compañía Kamex International S.A.S., garantizando la eficacia y disminución de los errores operativos para optimizar el tiempo de desarrollo de las actividades, con base en un diagnóstico inicial y el análisis del flujo de información del departamento. Como resultado, se afianzaron los conocimientos adquiridos en el ámbito educativo a través de las funciones desempeñadas diariamente en la organización, entregando una propuesta de política de pago a proveedores complementada con el cuadro de trazabilidad y una herramienta para evaluar la operatividad del proceso. En conclusión, esta intervención en la organización permitió robustecer los procesos del Área de Tesorería de Kamex InternationalS.A.S., aplicando las bases teóricas en un escenario real y aportando soluciones diseñadas con estrategia que optimizan los recursos de la operación habitual. The report documents the results of the external internship aimed at strengthening and standardizing administrative processes in the Treasure Department at Kamex International S.A.S., ensuring efficiency and reducing operational mistakes to optimize the time required to carry out activities, based on an initial assessment and analysis of the department’s information flow. As a result, the knowledge acquired in an educational context was consolidated through the daily functions performed within the organization, delivering a proposal for a supplier payment policy complemented by a traceability chart, and a tool to evaluate the operativity of the process. In conclusion, this intervention within the organization reinforced the Treasury Department’s processes at Kamex International S.A.S., applying theoretical foundations in a real scenario and providing strategically designed solutions optimize the resources in daily operations.
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    Itemtypology.Article
    Análisis de percepción sobre el uso de inteligencia artificial por parte de emprendimientos de Cota Cundinamarca
    (2026-05-24) Castro Neuque, Danna Jusiany; Escobar Valderrama, Yulieth; Riveros Sáchica, Luz Alejandra
    La presente investigación analiza la percepción y el nivel de integración de la Inteligencia Artificial (IA) en el ecosistema emprendedor de Cota, Cundinamarca, considerando que autores como Zambrano et al. (2024) señalan que estas tecnologías son determinantes para incrementar la productividad. Bajo un enfoque cuantitativo y descriptivo, se evaluó una muestra de 18 microemprendimientos identificados en la base de datos de la Cámara de Comercio de Bogotá (2023). Los hallazgos revelan que, si bien el 83% reconoce el concepto de IA, su implementación es incipiente y se limita a funciones básicas de búsqueda, distanciándose de las aplicaciones de optimización operativa descritas por Moreno-Izquierdo et al. (2022). Se identifica una brecha crítica de formación, donde las principales barreras son la escasez de recursos financieros (33%) y la falta de instrucción especializada (28%). No obstante, destaca una actitud proactiva con un 89% de disposición para ejecutar planes de adopción tecnológica. Se concluye que el potencial de la IA en Cota está condicionado a una intervención institucional que mitigue el déficit de apoyo reportado por el 58% de la muestra. This research analyzes the perception and level of integration of Artificial Intelligence (AI) in the entrepreneurial ecosystem of Cota, Cundinamarca, considering that authors such as Zambrano et al. (2024) indicate that these technologies are crucial for increasing productivity. Using a quantitative and descriptive approach, a sample of 18 microenterprises identified in the Bogotá Chamber of Commerce database (2023) was evaluated. The findings reveal that, while 83% recognize the concept of AI, its implementation is incipient and limited to basic search functions, falling short of the operational optimization applications described by Moreno-Izquierdo et al. (2022). A critical training gap was identified, with the main barriers being a scarcity of financial resources (33%) and a lack of specialized training (28%). However, a proactive attitude stands out, with 89% expressing a willingness to implement technology adoption plans. It is concluded that the potential of AI in Cota is conditioned on an institutional intervention that mitigates the support deficit reported by 58% of the sample.
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    Itemtypology.Monografía
    Diseño de un manual de servicios que estandarice los protocolos de atención y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), incluyendo las rutas de PQRS y los roles responsables para la Universidad de Cundinamarca en la extensión de Chía para el año 2026.
    (2026-05-29) Gaitán León , Luisa Natalia; Bobadilla Ramos , Maria Sofia; Olivella Zuleta, Carlos Humberto
    Este documento presenta una propuesta académica para el diseño de un manual de servicios orientado a la Universidad de Cundinamarca en su extensión de Chía para el año 2026. El objetivo principal es estandarizar el portafolio institucional, los protocolos de atención y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para optimizar la eficiencia administrativa y académica. La investigación justifica la creación de esta herramienta para solucionar la fragmentación normativa y mejorar la percepción de calidad mediante indicadores medibles y rutas claras de PQRS. Además, integra marcos teóricos sobre gestión por procesos, metodologías de mejora continua y la asignación de responsabilidades a través de la matriz RACI. El texto concluye que un sistema integrado de gestión es fundamental para elevar la satisfacción del usuario y cumplir con estándares internacionales de calidad educativa. This document presents an academic proposal for the design of a service manual for the University of Cundinamarca's Chía campus by 2026. The main objective is to standardize the institutional portfolio, service protocols, and service level agreements (SLAs) to optimize administrative and academic efficiency. The research justifies the creation of this tool to address regulatory fragmentation and improve the perception of quality through measurable indicators and clear complaint, claim, and suggestion (PQRS) pathways. Furthermore, it integrates theoretical frameworks on process management, continuous improvement methodologies, and the allocation of responsibilities using the RACI matrix. The text concludes that an integrated management system is fundamental to increasing user satisfaction and meeting international standards of educational quality.
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    Itemtypology.Internship
    Creación de un sistema básico de archivo histórico de cotizaciones para la gerencia técnica de automóviles
    (2026-06-10) Moreno Durán , Luis Alejandro; Méndez Forero , Juan Carlos
    El informe presenta el desarrollo de la pasantía presentada en la Gerencia Técnica de Automóviles de la Previsora S.A, enfocándose en la ejecución de actividades administrativas, técnicas y documentales relacionada con el ramo de seguros de automóviles. En este proceso se realizaron actividades relacionadas con la generación de cotizaciones internas y externas de pólizas de autos, elaboración de comparativos de mercado, validación de estados de siniestros, apoyo y gestión del centro de autorización de pólizas (CAP), actualización documental y gestión de archivo inactivo. Por medio de la experiencia adquirida y el análisis de las funciones del área, se identificó una oportunidad de mejora relacionada con la falta de estructura, dispersión y baja gestión documental del proceso de cotización, situación que generaba reprocesos y dificultades en al acceso, consulta y trazabilidad de la información. Como respuesta a esto, se diseñó e implemento una propuesta gestión documental basada en la estructuración de un sistema básico de archivo histórico mediante la red corporativa denominada NAS. La propuesta permitió organizar y consolidar la información relacionada con cotizaciones, comparativos, revisiones de tasas, y plantillas utilizadas para el orden de datos, contribuyendo especialmente a fortalecer la disponibilidad documental, facilitar futuras consultas y apoyar procesos técnicos y de toma de decisiones. Finalmente realizar la pasantía permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica fortaleciendo las habilidades administrativas, organizacionales y analíticas en un contexto empresarial real. The report details the internship completed at the Automobile Technical Department of Previsora S.A., focusing on the performance of administrative, technical, and documentation tasks related to the automobile insurance sector. During this process, activities were carried out related to generating internal and external quotes for auto policies, preparing market comparisons, validating claims statements, providing support and managing the Policy Authorization Center (CAP), updating documentation, and managing inactive files. Through the experience gained and the analysis of the department’s functions, an opportunity for improvement was identified regarding the lack of structure, fragmentation, and poor document management in the quotation process—a situation that led to rework and difficulties in accessing, consulting, and tracking information. In response, a document management proposal was designed and implemented based on the structuring of a basic historical archive system using the corporate network known as NAS. The proposal made it possible to organize and consolidate information related to quotes, comparisons, rate reviews, and templates used for data organization, contributing in particular to strengthening document availability, facilitating future consultations, and supporting technical and decision-making processes. Finally, completing the internship allowed me to apply the knowledge gained during my academic training, strengthening my administrative, organizational, and analytical skills in a real-world business setting.
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    Itemtypology.Internship
    Optimización de los procesos administrativos y la gestión documental en el área de talento humano de posgrados de la universidad de Cundinamarca extensión Chía.
    (2026-05-18) Cortes Salamanca , Andres Camilo; Rico Rodríguez , Jorge
    La pasantía realizada en el área de talento humano de posgrados en la Universidad de Cundinamarca extensión Chia, se identificaron determinados problemas que generaban retrasos y aumento de contratiempos en el proceso de contratación de colaboradores en posgrados de la universidad, esta falencia estaba enfocada en la documentación que el personal adjuntaba al área de talento humano ya que había un desconocimiento en el proceso y las características fundamentales que cada documento solicitado debía presentar. Por lo cual durante la ejecución de las actividades se pudo constatar esta problemática y el cuello de botella que así mismo generaba. Por lo cual para reducir esas problemáticas se ejecutaron tres tipos de herramientas que brindan un apoyo al personal del área de talento humano para reducir reprocesos que antes se generaban por la falta de estos instrumentos. El primer instrumento es una matriz en EXCEL que se encarga de llevar un registro y control de la documentación de cada colaborador; así mismo, se realizo un manual con todas las características que deben tenerse en cuenta en cada documento como lo son espacios, como llenar los documentos, el mismo contenido que debe tenerse en cuenta al momento de ser llenado y las características claves de cada formato como el código y su respectiva versión y por último un flujo grama el cual es una guía que brinda un seguimiento de cómo es el proceso que se debe manejar desde que entran los documentos hasta su respectiva impresión y envió a las áreas pertinentes en Fusagasugá. During an internship in the Human Resources department of the postgraduate programs at the University of Cundinamarca, Chía campus, several problems were identified that were causing delays and increased setbacks in the hiring process for postgraduate staff. This deficiency was centered on the documentation that staff submitted to the Human Resources department, as there was a lack of understanding of the process and the fundamental characteristics that each required document should have. Therefore, during the execution of the activities, this problem and the resulting bottleneck were confirmed. To mitigate these problems, three types of tools were implemented to support the Human Resources staff and reduce rework that previously occurred due to the lack of these tools. The first tool is an Excel spreadsheet used to track and control the documentation of each employee; Likewise, a manual is created with all the characteristics that must be taken into account in each document, such as spaces, how to fill out the documents, the content that must be taken into account when filling it out, and the key characteristics of each format such as the code and its respective version, and finally a flowchart which is a guide that provides a follow-up of how the process must be handled from when the documents are entered until their respective printing and sending to the relevant areas in Fusagasugá.
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    Itemtypology.Internship
    De estudiante a agente de cambio: propuesta de fortalecimiento del área de pasantías del programa de Administración de Empresas, seccional Girardot.
    (2026-06-02) Echavez Cristo, Diego Andrés; Lozano Guarnizo, Diana María
    El informe desarrolla una propuesta de fortalecimiento del área de pasantías del Programa de Administración de Empresas, Seccional Girardot, de la Universidad de Cundinamarca, a partir de la identificación de dificultades en la coordinación, el seguimiento, la comunicación y la gestión documental del proceso de práctica. Frente a estas necesidades, se planteó una estrategia orientada a mejorar el acompañamiento a los pasantes, optimizar la trazabilidad de actividades y consolidar mecanismos más eficientes para la organización de la información. Asimismo, se promovió el uso de herramientas digitales como OneDrive y Google Drive para apoyar la sistematización documental y facilitar el acceso oportuno a los soportes académicos y administrativos. La propuesta también buscó fortalecer la relación entre los actores institucionales mediante espacios de orientación, retroalimentación y articulación con la comunidad académica y el sector productivo. Los resultados evidencian avances importantes en el cumplimiento de cronogramas, la atención de inquietudes, la clasificación de documentos y el seguimiento a los estudiantes en práctica. En conclusión, el informe demuestra que el fortalecimiento del área de pasantías contribuye a una gestión más organizada, pertinente y coherente con el modelo educativo institucional, favoreciendo la formación integral del estudiante y su desarrollo profesional. ABSTRACT: The report develops a proposal to strengthen the internship area of the Business Administration Program, Girardot Campus, at the University of Cundinamarca, based on the identification of difficulties in coordination, monitoring, communication, and document management within the internship process. In response to these needs, a strategy was proposed to improve support for interns, optimize the traceability of activities, and consolidate more efficient mechanisms for organizing information. In addition, the use of digital tools such as OneDrive and Google Drive was promoted to support document systematization and facilitate timely access to academic and administrative records. The proposal also sought to strengthen the relationship among institutional stakeholders through spaces for guidance, feedback, and articulation with the academic community and the productive sector. The results show significant progress in meeting schedules, addressing concerns, classifying documents, and monitoring students during their internship. In conclusion, the report demonstrates that strengthening the internship area contributes to more organized, relevant, and coherent management aligned with the institutional educational model, fostering students’ comprehensive training and professional development.
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    Itemtypology.Internship
    Fortalecimiento del servicio al ciudadano a través del apoyo a procesos administrativos y de recepción en la división de servicio al ciudadano de la DIAN seccional Girardot.
    (2026-06-01) Romero Oyola, Lyzeth Camila; Lozano Guarnizo, Diana María
    El presente informe de pasantía tuvo como propósito fortalecer el servicio al ciudadano mediante el apoyo administrativo desarrollado en la División de Servicio al Ciudadano de la DIAN Girardot. Durante el desarrollo de la práctica se realizaron actividades relacionadas con atención y orientación al ciudadano, recepción y organización documental, manejo de información y apoyo en procesos administrativos internos. Asimismo, la práctica permitió contribuir al fortalecimiento de la organización y control documental dentro de la dependencia, apoyando el adecuado desarrollo de las actividades institucionales y el servicio brindado a los usuarios. Finalmente, esta experiencia permitió aplicar conocimientos adquiridos durante la formación académica, fortaleciendo habilidades administrativas, organizacionales, de comunicación y trabajo en equipo en un entorno institucional real. ABSTRACT: This internship report aimed to strengthen citizen services through administrative support provided at the Citizen Services Division of the DIAN (National Tax and Customs Directorate) in Girardot. During the internship, activities related to citizen assistance and guidance, document reception and organization, information management, and support for internal administrative processes were carried out. Furthermore, the internship contributed to strengthening the organization and control of documents within the department, supporting the proper execution of institutional activities and the service provided to users. Finally, this experience allowed me to apply knowledge acquired during my academic training, strengthening my administrative, organizational, communication, and teamwork skills in a real-world institutional setting.
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    Itemtypology.Internship
    Optimización de la Eficiencia Operativa mediante la Gestión Integral de Procesos Administrativos y Documentales en la Jefatura de la División de Servicio al Ciudadano de la DIAN Girardot.
    (2025-12-16) Peñate Díaz, Laura Valentina; Lozano Guarnizo, Diana María
    El informe de pasantía analiza la optimización de la eficiencia operativa en la Jefatura de la División de Servicio al Ciudadano de la DIAN Girardot, mediante la gestión integral de procesos administrativos y documentales. La problemática central identificada fue la sobrecarga operativa de la Jefatura, causada por la dispersión de información, la falta de sistematización de documentos y la ausencia de filtros administrativos eficientes. El objetivo principal fue fortalecer la capacidad de respuesta y la eficiencia operativa a través de la organización documental, la sistematización de datos administrativos y el apoyo en la coordinación de capacitaciones y atención al contribuyente. La metodología utilizada fue descriptiva y práctica, basada en la observación directa, revisión documental y uso de herramientas ofimáticas para el control de información. Los resultados evidenciaron mejoras significativas en la trazabilidad de las decisiones, agilización de firmas y aprobaciones, optimización del manejo de actas y mayor eficiencia en la logística de eventos institucionales. El informe concluye que el apoyo administrativo directo a la Jefatura es clave para mejorar la gestión interna, garantizar el cumplimiento normativo y proyectar una mejor imagen institucional, recomendando la continuidad de este rol y la implementación de controles digitales unificados. ABSTRACT: This internship report examines the optimization of operational efficiency in the Head Office of the Citizen Services Division at DIAN Girardot through integrated management of administrative and documentary processes. The main issue identified was operational overload at the managerial level, caused by information dispersion, lack of document systematization, and insufficient administrative filtering mechanisms. The primary objective was to strengthen operational efficiency and responsiveness by organizing documentation, systematizing administrative data, and supporting the coordination of training activities and citizen services. A descriptive and practical methodology was applied, based on direct observation, document review, and the use of office tools for information control. The results showed significant improvements in decision traceability, faster approval and signature processes, better management of meeting records, and more efficient logistical coordination of institutional events. The report concludes that direct administrative support to management is essential to improve internal processes, ensure regulatory compliance, and enhance institutional performance, recommending the continuity of this role and the implementation of unified digital control systems.
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    Itemtypology.Article
    Fortalecimiento de los procesos de contratación y supervisión de proveedores, y gestión de actividades de Bienestar Universitario en la Universidad de Cundinamarca Seccional Ubaté.
    (2025-12-19) Moya Ortega, Carlos Eduardo; Castro Fajardo, Hermes
    El trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de pasantía en el área de Bienestar Universitario de la Universidad de Cundinamarca seccional Ubaté, tuvo como objetivo fortalecer los procesos de contratación y supervisión de proveedores, así como la gestión de actividades de bienestar universitario. La investigación se fundamentó en enfoques de la teoría de contingencias y la administración por objetivos, aplicados a la optimización de procesos administrativos y operativos. La metodología se estructuró en tres fases: diagnóstico de los procesos actuales de contratación, determinación de controles administrativos e indicadores de gestión, y diseño de una herramienta tecnológica para mejorar el registro y seguimiento de los beneficios socioeconómicos. A partir del diagnóstico, se identificaron falencias en la trazabilidad, el control documental y la eficiencia operativa, lo que permitió proponer controles correctivos, preventivos y detectivos, junto con indicadores de calidad, eficacia y eficiencia.Como resultado principal, se desarrolló la herramienta “Gestión Bienestar U”, implementada en Microsoft Excel con macros, orientada al registro automatizado de beneficiarios y al control de los programas socioeconómicos. Esta solución tecnológica demostró mejoras en la eficiencia operativa, reducción de errores y apoyo a la toma de decisiones, sin generar costos adicionales para la institución. En conclusión, el proyecto evidenció que la innovación administrativa, apoyada en tecnologías disponibles, contribuye al fortalecimiento institucional, a la transparencia en el uso de recursos públicos y a la sostenibilidad de los programas de bienestar universitario. This undergraduate thesis, developed as an internship in the University Welfare area of the University of Cundinamarca, Ubaté campus, aimed to strengthen the processes for contracting and supervising suppliers, as well as the management of university welfare activities. The research was based on contingency theory and management by objectives approaches, applied to the optimization of administrative and operational processes. The methodology was structured in three phases: diagnosis of current contracting processes, determination of administrative controls and performance indicators, and design of a technological tool to improve the registration and monitoring of socioeconomic benefits. The diagnosis identified shortcomings in traceability, document control, and operational efficiency, which led to the proposal of corrective, preventive, and detective controls, along with quality, effectiveness, and efficiency indicators. The main result was the development of the "University Welfare Management" tool, implemented in Microsoft Excel with macros, designed for the automated registration of beneficiaries and the monitoring of socioeconomic programs. This technological solution demonstrated improvements in operational efficiency, error reduction, and support for decision-making, without generating additional costs for the institution. In conclusion, the project showed that administrative innovation, supported by available technologies, contributes to institutional strengthening, transparency in the use of public resources, and the sustainability of university welfare programs.
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    Itemtypology.Monografía
    Plan de marketing para la Floristería Roses.
    (2025-12-17) Riveros Gutiérrez, Erica Daniela; Rojas Moyano, Yenny Lizetd; Pinto Arenas, Laura Patricia
    Este estudio presenta un plan de marketing estratégico orientado a fortalecer la competitividad de la Floristería Roses en el municipio de Arbeláez, Cundinamarca. A partir de un análisis integral del entorno y del mercado local, se identifica la necesidad de profesionalizar la gestión comercial con el fin de superar el alcance limitado actual del negocio. La propuesta se fundamenta en el modelo del marketing mix (4P) y articula un conjunto de estrategias enfocadas en la transformación digital, el establecimiento de alianzas estratégicas con sectores clave y la optimización de la experiencia del cliente. El objetivo principal es consolidar el posicionamiento de la marca en la provincia del Sumapaz, garantizando un crecimiento sostenido de las ventas y un mayor nivel de fidelización de los consumidores mediante una propuesta de valor diferenciada. This study presents a strategic marketing plan aimed at enhancing the competitiveness of Roses Flower Shop in Arbeláez, Cundinamarca. Based on a comprehensive analysis of the external environment and the local market, the research identifies the need to professionalize commercial management in order to overcome the business’s current limited market reach. The proposed strategy is grounded in the marketing mix framework (4Ps) and integrates a set of actions focused on digital transformation, the development of strategic alliances with key sectors, and the optimization of customer experience. The primary objective is to strengthen the brand’s positioning within the Sumapaz province, ensuring sustained sales growth and increased customer loyalty through a differentiated value proposition.
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    Itemtypology.Internship
    Oportunidades de mejora para el proceso de Autoevaluación y Acreditación del programa de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad de Cundinamarca, Seccional Ubaté.
    (2026-01-21) Rojas Paez, Maria Alejandra; Rodríguez Pulga, Sindy Lorena
    El presente trabajo de grado tuvo como propósito identificar oportunidades de mejora para el proceso de autoevaluación y acreditación del Programa de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad de Cundinamarca, Seccional Ubaté. La pasantía se enfocó en fortalecer la gestión documental, el análisis de información y la implementación de herramientas que contribuyeran al aseguramiento de la calidad académica y a la mejora continua del programa. La metodología se estructuró en cuatro etapas: diagnóstico inicial, organización y sistematización documental, distribución de acciones y validación de un gestor digital. En la fase diagnóstica se identificó la dispersión de la información como una de las principales problemáticas del proceso. Posteriormente, se organizó la documentación institucional conforme a los lineamientos del Consejo Nacional de Acreditación, se consolidaron bases de datos históricas y se elaboraron informes correspondientes a las características de la autoevaluación. Como resultado principal, se diseñó e implementó un gestor digital que centraliza la información académica, administrativa e investigativa del programa, facilitando la consulta, la trazabilidad documental y la toma de decisiones. Este proyecto aportó un valor significativo al fortalecimiento del proceso en mención, así como al desarrollo de competencias profesionales en gestión, análisis, planeación y control, demostrando la pertinencia de la Administración de Empresas en contextos institucionales reales. This undergraduate thesis aimed to identify improvement opportunities for the self-evaluation and accreditation process of the Systems and Computer Engineering Program at the University of Cundinamarca, Ubaté Campus. The internship focused on strengthening document management, information analysis, and the implementation of tools that contribute to academic quality assurance and the continuous improvement of the program. The methodology was structured into four stages: initial diagnosis, document organization and systematization, task distribution, and validation of a digital management tool. During the diagnostic stage, information dispersion was identified as one of the main issues affecting the process. Subsequently, institutional documentation was organized in accordance with the guidelines of the National Accreditation Council, historical databases were consolidated, and reports related to the self-evaluation characteristics were developed.