Trabajos de grado - Administración de Empresas
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12558/79
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Item Propuesta de plan de mejoramiento para la empresa Facacircus SAS BIC ubicada en el municipio de Facatativá(2024-12-06) Chaparro Pulido , Isis Sofia; Lopez Cardenas, Esteban David; Suarez Gaitan, Pedro WilmarLa Monografía se enfocó principalmente en el desarrollo de un plan de mejoramiento para la empresa Facacircus, ubicada en Facatativá, la cual se dedica a la organización y animación de eventos, principalmente en los eventos infantiles. Al desarrollar este plan, se buscaba contribuir al posicionamiento de la empresa en el sector, mejorando sus niveles de competitividad, considerando todos los factores que infieren a la organización, esto, por medio de tres objetivos específicos: realizar un diagnóstico, diseñar estrategias de mejoramiento y elaborar el plan de acción. El primer objetivo específico se desarrolló por medio de un análisis del entorno tanto del externo como del interno de la empresa por medio de herramientas como las matrices EFE, EFI, DOFA y las cinco fuerzas de Porter, las cuales nos mostraron que la principal debilidad era la baja capacidad competitiva, dando a conocer también la necesidad de mejorar el proceso de promoción de los servicios. De lo anterior, se desprendieron los siguientes objetivos específicos, en los cuales se propusieron estrategias de mejora en su capacidad operativa, potencialización de talento humano y desarrollo de nuevos mercados, generando un plan de acción para cada una de las estrategias incluyendo actividades concretas, un cronograma y los recursos que se consideren necesarios para llevarlo a cabo. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo y propositiva, con un enfoque mixto, en donde se combinó el análisis de datos tanto cualitativos como cuantitativos, combinando el análisis de datos secundarios y la observación directa. La principal recomendación que se brinda es generar un sistema de seguimiento analítico del entorno por medio de KPIs y evaluaciones periódicas, enfocándose principalmente en las áreas financieras y de marketing. The Monograph focused mainly on the development of an improvement plan for the company Facacircus, located in Facatativá, which is dedicated to the organization and animation of events, mainly children's events. In developing this plan, the aim was to contribute to the positioning of the company in the sector, improving its levels of competitiveness, considering all the factors that affect the organization, through three specific objectives: to carry out a diagnosis, design improvement strategies and develop the action plan. The first specific objective was developed through an analysis of the company's external and internal environment through tools such as the EFE, EFI, SWOT matrices and Porter's five forces, which showed us that the main weakness was the low competitive capacity, also revealing the need to improve the process of promoting services. The following specific objectives were derived from the above, in which strategies for improving operational capacity, potentializing human talent and developing new markets were proposed, generating an action plan for each of the strategies, including specific activities, a schedule and the resources considered necessary to carry it out. The methodology used was descriptive and propositional, with a mixed approach, where the analysis of both qualitative and quantitative data was combined, combining the analysis of secondary data and direct observation. The main recommendation provided is to generate an analytical monitoring system of the environment through KPIs and periodic evaluations, focusing mainly on the financial and marketing areas.Item Pasantía Instituto de Posgrados Universidad de Cundinamarca.(2025-12-01) Rodríguez Hernández, Tania Marcela; Rico Rodríguez, JorgeLa pasantía se desarrolló el Instituto de Posgrados de la Universidad de Cundinamarca, extensión Chía, comprendida en un período de 320 horas entre los meses de mayo y octubre de 2025. Su finalidad principal fue el fortalecimiento de los procesos comunicativos, académicos y administrativos del Instituto por medio del apoyo en actividades de planificación y gestión documental. En el grupo de actividades desarrolladas está la organización de archivos digitales, elaboración y revisión de actas y vistos buenos, participación en la generación de contenido audiovisual y asistencia a diferentes áreas del Instituto. El desarrollo de estas acciones permitió una mejoría en la organización de información relevante y consolidar la coordinación interna. Esta experiencia representó la consolidación de competencias en planeación estratégica, gestión administrativa y comunicación organizacional, incorporando los conocimientos adquiridos de manera previa en el desarrollo del programa de Administración de Empresas acorde a las necesidades presentadas. Dentro de los resultados más notorios se puede encontrar la mejoría en procesos de documentación académica, capacidades de comunicación interna y gestión del Instituto de Posgrados. The internship was carried out at the Graduate Institute of the University of Cundinamarca, Chía campus, for a total of 320 hours between May and October 2025. Its main purpose was to strengthen the Institute’s communicative, academic, and administrative processes through support in planning activities and document management. The activities developed included the organization of digital files, the preparation and review of academic records such as minutes and approvals, participation in the creation of audiovisual content, and assistance to various areas of the Institute. The execution of these tasks contributed to improving the organization of relevant information and consolidating internal coordination. This experience represented the strengthening of competencies in strategic planning, administrative management, and organizational communication, incorporating the knowledge acquired during the Business Administration program in accordance with institutional needs. Among the most notable results were improvements in academic documentation processes, internal communication capabilities, and overall management within the Graduate Institute.Item Gestión administrativa y logística de la Escuela de Formación y Aprendizaje Docente 2025 - 2.(2025-12-04) Peinado Ruenes, Gadir Candelaria; Gracia Martínez, GustavoLa pasantía realizada se centró en fortalecer la gestión administrativa y logística de la Escuela de Formación y Aprendizaje Docente (EFAD) de la Universidad de Cundinamarca, mediante el apoyo directo en la planificación, coordinación y seguimiento de los procesos internos de la institución. Durante la participación, se desarrollaron tareas orientadas a optimizar la organización documental, consolidar información institucional, coordinar actividades académicas y verificar la trazabilidad de los procedimientos, especialmente aquellos relacionados con gestión de calidad, comunicación interna y soporte logístico para eventos académicos como el 7° Intercambio de Experiencias Innovadoras en el marco del MEDIT. Además, contribuyó a la actualización de matrices de requisitos legales, elaboración de informes, filtración de datos, revisión de instrumentos de control y apoyo tecnológico en plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas administrativas. Su intervención permitió mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la articulación entre oficinas y promover un ambiente funcional orientado al orden, la transparencia y la mejora continua. La experiencia también favoreció el desarrollo de competencias profesionales en administración, gestión del tiempo, trabajo colaborativo y comunicación efectiva, generando aportes que perduran en la EFAD y que respalden el logro de metas académicas y administrativas planteadas para el periodo 2025-2. The internship focused on strengthening the administrative and logistical management of the School of Teacher Training and Learning (EFAD) at the University of Cundinamarca, through direct support in the planning, coordination, and monitoring of the unit’s internal processes. Throughout the internship, tasks were carried out to optimize document organization, consolidate institutional information, coordinate academic activities, and verify the traceability of procedures, particularly those related to quality management, internal communication, and logistical support for academic events such as the 7th Exchange of Innovative Experiences within the framework of MEDIT. Additionally, contributions were made to updating legal requirement matrices, preparing reports, filtering data, reviewing control instruments, and providing technological support within institutional platforms, ensuring compliance with standards and administrative best practices. The intervention helped improve operational efficiency, strengthen coordination between offices, and promote a functional environment focused on order, transparency, and continuous improvement. The experience also supported the development of professional skills in administration, time management, collaborative work, and effective communication, generating lasting contributions to the EFAD and supporting the achievement of the academic and administrative goals set for the 2025-2 period.Item Diagnostico de las actividades turísticas en el municipio de Subachoque a partir del análisis de la cadena de valor(2024-08-31) Prieto Mosquera, Laura Fernanda; Sánchez Ule , Lesly Lorena; Morales Rivera , Efraín; Suarez Gaitan , Pedro WilmarEl presente trabajo de investigación pretende dar a conocer las condiciones del turismo en el municipio de Subachoque mediante la realización de la caracterización y diagnóstico de la cadena de valor del municipio, para lo cual se realiza un contexto del turismo, Subachoque es uno de los 116 municipios del departamento de Cundinamarca, Colombia se encuentra en la Provincia de Sabana Occidente, a 45 km de Bogotá y cuenta con un gran potencial en turismo natural, cultural, religioso e influencia económica. En la primera fase de esta investigación se redujo a obtener información relacionada con el desarrollo del turismo en el país, por medio de un estado del arte, que permitió evidenciar que en la mayoría de los municipios el principal impedimento para el desarrollo del turismo ha sido la superestructura y gobernanza y la forma en que ha sobresalido el turismo en Colombia es relacionado al turismo sostenible y la implementación de las TIC. Para caracterización de la cadena de valor del municipio, se realizó un análisis mediante un modelo de encuesta direccionada a los prestadores de servicios turísticos con una muestra representativa de 45 personas, información que sirvió para conocer las problemáticas que han atrasado el desarrollo y aprovechamiento del turismo como oportunidad para Subachoque. Por otra parte, se realizaron mesas de trabajo con un grupo aproximado de 12 empresarios del municipio, con el fin de establecer un diagnóstico de la cadena de valor del turismo a partir de esquemas que permiten desarrollar problemáticas, causas, consecuencias y posibles soluciones detectadas por el grupo, dentro de las cuales se evidenciaron fallas de organización y desinformación, además del atraso del municipio con temas tecnológicos, sociales y culturales. This research aims to make known the conditions of tourism in the municipality of Subachoque by carrying out the characterization and diagnosis of the value chain of the municipality, for which a context of tourism is carried out. Subachoque is one of the 116 municipalities of the department of Cundinamarca, Colombia is located in the Province of Sabana Occidente, 45 km from Bogotá and has great potential in natural, cultural, religious tourism and economic influence. In the first phase of this research it was reduced to obtaining information related to the development of tourism in the country, through a state of the art, which allowed to show that in most municipalities the main impediment to the development of tourism has been the superstructure and governance and the way in which tourism has excelled in Colombia is related to sustainable tourism and the implementation of ICT. To characterize the municipality's value chain, an analysis was carried out using a survey model directed to tourism service providers with a representative sample of 45 people, information that served to learn about the problems that have delayed the development and use of tourism as an opportunity for Subachoque. On the other hand, working tables were held with a group of approximately 12 businessmen from the municipality, in order to establish a diagnosis of the tourism value chain based on schemes that allow the development of problems, causes, consequences and possible solutions detected by the group, within which organizational failures and misinformation were evident, in addition to the municipality's backwardness with technological, social and cultural issues.Item Estudio de viabilidad y factibilidad para la expansión de las operaciones de producción y comercialización de Tío Pollo S.A.S en Fusagasugá.(2025-11-28) Molina García, Jimy; Caicedo Moreno, Mónica Viviana; Agudelo Davalos, OrlandoDistribuidora Avícola Tío Pollo S.A.S., ubicada en Fusagasugá, ha logrado posicionarse como un actor relevante en su zona de influencia. No obstante, el aumento en la demanda local y regional ha generado la necesidad de evaluar la viabilidad de una expansión que permita mejorar su capacidad de producción y comercialización. En los últimos tres años, la empresa ha experimentado un crecimiento significativo en sus operaciones, pasando de una capacidad de compra mensual de $100 millones en 2023 a $500 millones en 2025, lo que representa unincremento acumulado cercano al 400%. Tío Pollo S.A.S. Poultry Distributor, located in Fusagasugá, has established itself as a key player in its area of influence. However, increased local and regional demand has created a need to evaluate the feasibility of an expansion to improve its production and marketing capacity. Over the past three years, the company has experienced significant growth in its operations, increasing its monthly purchasing capacity from $100 million in 2023 to $500 million in 2025, representing a cumulative increase of nearly 400%.Item Implementación de un sistema de envasado para la conservación y comercialización del masato en el municipio de Fusagasugá.(2025-12-02) Fuerte Porras, Juan Sebastián; Guevara Villamarín, Juan David; Fonseca Carreño, Nelson EnriqueEl proyecto aborda la problemática de conservación, inocuidad y comercialización del masato en Fusagasugá, una bebida tradicional cuya preparación ancestral enfrenta serias limitaciones para ingresar a mercados formales debido a la falta de estandarización, la inestabilidad microbiológica y el uso de envases inadecuados. La investigación plantea como objetivo general proponer un sistema de envasado tecnificado que mejore su vida útil y fortalezca sus oportunidades comerciales. Para ello, se definieron cuatro objetivos específicos orientados al análisis legal y administrativo para su comercialización, la identificación de procesos técnicos para su producción y conservación, la caracterización del mercado local y la estimación preliminar de la viabilidad financiera del proyecto. El proyecto se desarrolló bajo un enfoque mixto y un diseño descriptivo. Se empleó la encuesta como instrumento de recolección de datos, aplicada a consumidores ubicados en la comuna Sur Oriental de Fusagasugá, con el fin de comprender sus percepciones, preferencias y nivel de aceptación del producto. Asimismo, se realizaron análisis técnico y también revisiones normativas que permitieron evaluar la factibilidad operativa y legal del sistema de envasado. Los resultados muestran que la formalización del producto exige cumplir con las Buenas Prácticas de Manufactura, registros sanitarios y controles higiénicos. El Estudio técnico demuestra que factores como el control de fermentación, limpieza, condiciones de almacenamiento y tipo de envase influyen en la calidad y estabilidad del masato. Finalmente, el análisis financiero indica que, el proyecto es viable y puede generar beneficios sostenibles a mediano plazo, mientras mantenga altos estándares de calidad y amplíe su distribución. The project addresses the challenges of preserving, ensuring the safety, and marketing of masato in Fusagasugá, a traditional beverage whose ancestral preparation faces significant limitations in accessing formal markets due to a lack of standardization, microbiological instability, and the use of inadequate packaging. The research aims to propose a technologically advanced packaging system that will improve its shelf life and strengthen its commercial opportunities. To this end, four specific objectives were defined: the legal and administrative analysis of its marketing, the identification of technical processes for its production and preservation, the characterization of the local market, and a preliminary estimate of the project's financial viability. The project was developed using a mixed-methods approach and a descriptive design. A survey was used as the data collection instrument, administered to consumers in the southeastern district of Fusagasugá, to understand their perceptions, preferences, and level of acceptance of the product. Technical analyses and regulatory reviews were also conducted to evaluate the operational and legal feasibility of the packaging system. The results show that formalizing the product requires compliance with Good Manufacturing Practices, health registrations, and hygiene controls. The technical study demonstrates that factors such as fermentation control, cleanliness, storage conditions, and packaging type influence the quality and stability of the masato. Finally, the financial analysis indicates that the project is viable and can generate sustainable profits in the medium term, provided it maintains high quality standards and expands its distribution.Item Fortalecimiento de las actividades turísticas en el municipio de Zipacón a partir del análisis de la cadena de valor.(2024-06-12) Cañon Gonzalez, Mayra Isabel; Santana Diaz, Juana Valentina; Morales Rivera, EfrainEl turismo en el municipio de Zipacón, ubicado en Cundinamarca, es una fuente clave para el desarrollo local. Fortalecer la cadena de valor de este sector implica trabajar en diversos aspectos, que incluyen la identificación de características únicas, el diagnóstico de la infraestructura existente y la creación de estrategias que impulsen la oferta turística. Es por ello que en esta investigación se centró en tres objetivos principales como lo es el primero; identificar las características de la cadena de valor en Zipacón, se debe evaluar el tipo de turismo predominante y las actividades que atraen a los visitantes. Esto implica analizar los atractivos naturales, históricos y culturales, y también entender cómo los turistas interactúan con el entorno y la comunidad local. Al comprender esta dinámica, se pueden descubrir oportunidades para diferenciar a Zipacón de otros destinos y para resaltar sus puntos fuertes. El segundo objetivo se realizó a partir del diagnóstico de la fase física de la cadena de valor del turismo en Zipacón se enfoca en aspectos como la infraestructura vial, el estado de los caminos y carreteras, la calidad de los servicios turísticos y la disponibilidad de instalaciones adecuadas. Este diagnóstico es crucial para identificar problemas que podrían afectar la experiencia de los turistas, como la falta de señalización, la escasez de alojamiento adecuado o la poca disponibilidad de actividades recreativas. Una vez identificadas las características y diagnosticadas las áreas problemáticas, se necesitan estrategias para agregar valor a la oferta turística. El tercer objetivo se determinó mediante la creación de estrategias que permiten el desarrollo de experiencias únicas, la creación de rutas turísticas temáticas, la promoción del turismo sostenible y la integración de la comunidad local en las actividades turísticas. Además, se pueden explorar colaboraciones con empresas locales y autoridades municipales para mejorar la infraestructura y proporcionar capacitación a los trabajadores del sector turístico. Con estas estrategias, se busca mejorar la competitividad del turismo en Zipacón, ofreciendo experiencias atractivas y sostenibles. Esto no solo atrae a más visitantes, sino que también genera empleo y fomenta el desarrollo económico del municipio. Al trabajar en conjunto con la comunidad y otros actores locales, Zipacón puede convertirse en un destino turístico destacado, capaz de ofrecer experiencias únicas que reflejen su riqueza cultural y natural. Tourism in the municipality of Zipacón, located in Cundinamarca, is a key source for local development. Strengthening the value chain of this sector involves working on various aspects, which include the identification of unique characteristics, the diagnosis of existing infrastructure and the creation of strategies that boost the tourism offer. That is why this research focused on three main objectives, the first being; To identify the characteristics of the value chain in Zipacón, the predominant type of tourism and the activities that attract visitors must be evaluated. This involves analyzing natural, historical and cultural attractions, and also understanding how tourists interact with the environment and the local community. By understanding this dynamic, opportunities can be discovered to differentiate Zipacón from other destinations and to highlight its strengths. The second objective was carried out from the diagnosis of the physical phase of the tourism value chain in Zipacón, focusing on aspects such as road infrastructure, the state of roads and highways, the quality of tourist services and the availability of facilities. suitable. This diagnosis is crucial to identify problems that could affect the tourist experience, such as a lack of signage, a shortage of suitable accommodation or the low availability of recreational activities. Once the characteristics have been identified and the problem areas have been diagnosed, strategies are needed to add value to the tourism offer. The third objective was determined by creating strategies that allow the development of unique experiences, the creation of thematic tourist routes, the promotion of sustainable tourism and the integration of the local community in tourist activities. Additionally, collaborations can be explored with local businesses and municipal authorities to improve infrastructure and provide training to tourism workers. With these strategies, we seek to improve the competitiveness of tourism in Zipacón, offering attractive and sustainable experiences. This not only attracts more visitors, but also generates employment and encourages the economic development of the municipality. By working together with the community and other local actors, Zipacón can become an outstanding tourist destination, capable of offering unique experiences that reflect its cultural and natural wealth.Item Fortalecimiento de la gestión de semilleros y apoyo en procesos administrativos de Ciencia, Tecnología e Innovación(2025-11-26) Soto Moreno, Soany Julieth; Martínez, Geovanny AndrésDurante mi pasantía en la Dirección de Investigación de la Universidad de Cundinamarca apoyé el fortalecimiento de la gestión de los semilleros de investigación y diversos procesos administrativos relacionados con Ciencia, Tecnología e Innovación. Realicé actividades de organización, actualización y depuración de información, seguimiento a planes de trabajo, apoyo en legalizaciones, elaboración de reportes y acompañamiento en la ejecución de eventos institucionales. Además, contribuí a la sistematización y análisis de datos, generando indicadores y reportes que facilitan la toma de decisiones. Como resultado final, desarrollé una base de datos integral y actualizada de los semilleros – periodo 2025, la cual optimiza el seguimiento académico y administrativo y sirve como herramienta estratégica para la institución. During my internship at the Research Directorate of the University of Cundinamarca, I supported the strengthening of the management of research seedbeds and various administrative processes related to Science, Technology, and Innovation. I carried out activities focused on the organization, updating, and validation of institutional information, monitoring work plans, supporting legalizations, preparing reports, and assisting in the coordination of institutional academic events. I also contributed to the systematization and analysis of data, generating indicators and reports that support strategic decision-making. As the main result, I developed an integrated and updated database of the 2025 research seedbeds, which optimizes academic and administrative monitoring and serves as a strategic tool for the institution.Item Estudio de factibilidad y viabilidad para la creación de una academia de confección textil por parte de la empresa GAVAG en Fusagasugá.(2025-12-01) Morales Brochero, Heydi Jhoana; Merchán Hernández, María EugeniaLa educación informal en Colombia se consolidó como una alternativa flexible para el desarrollo de competencias laborales; sin embargo, al iniciar esta investigación no se encontraron estudios recientes que describieran su estado actual ni su aplicación en territorios específicos como Fusagasugá. Esta carencia evidenció un vacío académico que motivó la elaboración de la presente monografía, cuyo propósito fue aportar un referente actualizado en la línea de formación informal prevista en el Decreto Ley 2150 de 1995 (artículo 47) y el Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8). La elección del tema surgió a partir de la necesidad identificada en Fusagasugá respecto a la reducida oferta de programas prácticos en confección textil, situación que limitaba las oportunidades laborales de la población. El interés central del estudio consistió en analizar si la educación informal podía constituirse en una estrategia accesible para fortalecer el capital humano local y promover nuevas alternativas de empleo y emprendimiento para personas sin formación previa. Desde el ámbito académico y profesional, esta investigación adquirió relevancia al vincularse con la línea de Gestión, Emprendimiento y Organizaciones Sociales del Conocimiento del programa de Administración de Empresas. A pesar del papel de la educación informal como mecanismo de inclusión y cualificación, no se encontraron antecedentes suficientes sobre la creación de academias de confección bajo este enfoque. En consecuencia, este proyecto se planteó como un aporte inicial que podía orientar futuras investigaciones. Informal education in Colombia has become established as a flexible alternative for developing job skills; however, at the outset of this research, no recent studies were found describing its current state or its application in specific territories such as Fusagasugá. This lack of information highlighted an academic gap that motivated the preparation of this monograph, whose purpose was to provide an updated reference on the informal training model established in Decree Law 2150 of 1995 (Article 47) and Decree 1075 of 2015 (Article 2.6.6.8). The choice of topic arose from the identified need in Fusagasugá regarding the limited availability of practical programs in garment making, a situation that restricted employment opportunities for the population. The central interest of the study was to analyze whether informal education could become an accessible strategy to strengthen local human capital and promote new employment and entrepreneurship alternatives for people without prior training. From an academic and professional perspective, this research gained relevance by aligning with the Management, Entrepreneurship, and Social Knowledge Organizations track of the Business Administration program. Despite the role of informal education as a mechanism for inclusion and skills development, insufficient background information was found on the creation of garment-making academies using this approach. Consequently, this project was conceived as an initial contribution that could guide future research.Item Vida crediticia en los jóvenes estudiantes de la Universidad de Cundinamarca Seccional Girardot, Programa Administración de Empresas.(2020-12-07) Sánchez Barrios, Luisa Fernanda; Cortes Ávila, José Luis Fernando; Cárdenas García, María PatriciaLa vida crediticia es una parte fundamental para la vida diaria de cualquier persona ya que se convierte en una carta de presentación del comportamiento con las obligaciones financieras a las que se acceden. Los objetivos a desarrollar fueron Identificar algunas características socioeconómicas de los estudiantes objeto de estudio, Conocer y analizar los hábitos de consumo y manejo del dinero en los jóvenes estudiante de administración de empresas y por último Formular estrategias que les permita a los jóvenes objeto de estudio manejar adecuadamente los productos financieros. Se realiza trabajo de campo a través de una encuesta aplicada vía electrónica a los estudiantes del programa de administración de empresas, buscando conocer inicialmente algunas de sus características generales y luego centrarse en temas como cuál es el manejo que dan a los ingresos que perciben o si son dependientes aun económicamente, si han tenido tropiezos financieros y han sido reportados ante las centrales de riesgos. Con todo esto se realiza la descripción y se presentan los resultados para finalmente establecer conclusiones y recomendaciones. ABSTRACT: Credit life is a fundamental part of everyday life for any person, as it becomes a letter of introduction reflecting behavior regarding the financial obligations they undertake. The objectives developed were to identify some socioeconomic characteristics of the students under study, understand and analyze the consumption habits and money management practices of young Business Administration students, and finally formulate strategies that would enable these young individuals to properly manage financial products. Fieldwork was conducted through an electronic survey administered to students in the Business Administration program, initially seeking to identify some of their general characteristics and then focusing on issues such as how they manage the income they receive, whether they are still financially dependent, and whether they have experienced financial difficulties and been reported to credit bureaus. Based on this information, a description and presentation of the results were carried out in order to establish conclusions and recommendations.Item Apoyo administrativo y logístico en actividades de la Escuela de Formación y Aprendizaje Docente (Efads21), Universidad de Cundinamarca sede Fusagasugá segundo periodo académico 2025.(2025-12-05) Rodríguez Molina, Alejandra; Gracia Martínez, GustavoEl documento presenta el informe final de pasantía desarrollado por Alejandra Rodríguez Molina en la Escuela de Formación y Aprendizaje Docente (EFADs21) de la Universidad de Cundinamarca, durante un total de 320 horas. El propósito central de la pasantía fue brindar apoyo administrativo y logístico para fortalecer los procesos académicos, operativos y de calidad de la escuela, conforme al Modelo Educativo Digital Transmoderno (MEDIT). El informe expone tres objetivos principales. El primero consistió en realizar actividades de gestión administrativa, entre ellas la elaboración y verificación de informes, revisión de procedimientos y diseño de diagramas de flujo. Estas acciones permitieron mejorar la documentación institucional y fortalecer el cumplimiento de la normatividad interna. El segundo objetivo se centró en la planificación y coordinación de actividades logísticas del Séptimo Intercambio de Experiencias Innovadoras, incluyendo la revisión de listas de chequeo, socialización de convocatorias, verificación de requisitos, elaboración de informes y estructuración del “minuto a minuto”. Este proceso implicó interacción con diversas dependencias universitarias y fortaleció competencias en coordinación, comunicación y gestión de eventos. El tercer objetivo se relacionó con la generación de reportes y propuestas de mejora. La pasante desarrolló matrices técnicas, consolidó bases de datos, elaboró presentaciones institucionales, gestionó comunicaciones, organizó documentos para certificaciones y apoyó directamente la ejecución del evento. Finalmente, el documento concluye que la pasantía permitió fortalecer la calidad institucional, mejorar procesos administrativos y consolidar habilidades profesionales en análisis, documentación, logística y trabajo interinstitucional. The document presents the final internship report developed by Alejandra Rodríguez Molina at the Teacher Training and Learning School (EFADs21) of the University of Cundinamarca, completed over a total of 320 hours. The central purpose of the internship was to provide administrative and logistical support to strengthen the school’s academic, operational, and quality processes, in accordance with the Transmodern Digital Educational Model (MEDIT). The report outlines three main objectives. The first consisted of carrying out administrative management activities, including the preparation and verification of reports, review of procedures, and design of flowcharts. These actions helped improve institutional documentation and strengthen compliance with internal regulations. The second objective focused on the planning and coordination of logistical activities for the Seventh Exchange of Innovative Experiences, including checking checklists, disseminating calls for participation, verifying requirements, preparing reports, and organizing the event’s “minute-by-minute” structure. This process involved interaction with various university departments and strengthened skills in coordination, communication, and event management. The third objective related to the development of reports and improvement proposals. The intern created technical matrices, consolidated databases, prepared institutional presentations, managed communications, organized documents for certifications, and directly supported the execution of the event. Finally, the document concludes that the internship made it possible to strengthen institutional quality, improve administrative processes, and consolidate professional skills in analysis, documentation, logistics, and inter-institutional work.Item Pasantia: apoyo en procesos del área productiva en la empresa Embapack S.A.S 2023(2024-06-12) Villamil Fetecua, Jerson Steven; Muñoz Dimate, Omar FernandoEl propósito principal de la pasantía realizada en la empresa Embapack consistió en brindar un apoyo asertivo de carácter administrativo en el área de producción, donde se presenta las actividades de apoyo que se realizaron a lo largo de la pasantía, poniendo en práctica conocimiento obtenido y aprendiendo más en la práctica. En la pasantía realizada en la empresa Embapack, se desempeñó un papel importante en la toma de decisiones y mejoramiento continuo en el área de producción, en el presente informe tiene como valor soportar aquellas actividades que el pasante desempeño con el fin de mejorar procesos dentro de la empresa. Las actividades que se apoyaron en esta pasantía fueron supervisiones en el proceso productivo de cada área, organización en la entrada de ordenes de producción y creaciones de formatos para control de seguridad en la cadena del suministro como lo establece el estándar internacional BASC. The main purpose of the internship carried out at the Embapack company was to provide assertive administrative support in the production area, where the support activities that were carried out throughout the internship were presented, putting into practice knowledge obtained and learning. more in practice. In the internship carried out at the Embapack company, an important role was played in decision making and continuous improvement in the production area. In this report, the value of supporting those activities that the intern performed in order to improve processes within the company. The activities that were supported in this internship were supervisions in the production process of each area,Item Fortalecimiento de las actividades turísticas en el municipio de Mosquera a partir del análisis de la cadena de valor(2024-06-17) Contreras Sarmiento, Laura Natalia; Bobadilla Ortiz, Valery Alejandra; Morales Rivera, EfrainEs fundamental comprender los objetivos del proyecto “Fortalecimiento de las actividades turísticas en la provincia Sabana de Occidente a partir del análisis de la cadena de valor”, y además de ello, reconocer que los resultados y conclusiones de los mismos (objetivos), se dará solo con un propósito fijado, el cual consiste en la importancia de la integración, articulación y unificación de los eslabones, integrantes e interventores de industria turística en relación al crecimiento y desarrollo económico y social de la zona, región o municipio a trabajar, en este caso Mosquera Cundinamarca. Es por ello que a continuación se realizará una conceptualización de aquellos términos, aspectos y factores indispensables para el entendimiento y ejecución del proyecto de cadena de valor, iniciando por marcos referenciales, teóricos, conceptuales y demás, que abordan los temas que a grandes rasgos describen la misión y direccionamiento sobre las actividades que se presentan y generan ventajas competitivas frente al mercado al enfocar sus esfuerzos en una integración de los eslabones que evidencie realmente valor agregado, identificación del municipio, cooperación y colaboración de las partes que entrelazadas contribuyen al surgimiento de forma alterna, ordenada, sincronizada y controlada, incluyendo la formulación y estructuración de políticas, la planificación de actividades de manera integrada, el desarrollo y producción de los bienes y servicios, además de la presentación y lanzamiento de los servicios y productos de manera innovadora para el municipio y turistas. It is essential to understand the objectives of the project “Strengthening tourism activities in the Sabana de Occident province based on the analysis of the value chain”, and in addition, recognize that the results and conclusions thereof (objectives) will be given only with a set purpose, which consists of the importance of the integration, articulation and unification of the links, members and interveners of the tourism industry in relation to the growth and economic and social development of the area, region or municipality to work, in this Mosquera Cundinamarca case. That is why below, a conceptualization of those terms, aspects and factors essential for the understanding and execution of the value chain project will be carried out, starting with referential, theoretical, conceptual and other frameworks, which address the topics that they broadly describe. the mission and direction on the activities that are presented and generate competitive advantages in the market by focusing their efforts on an integration of the links that truly demonstrates added value, identification of the municipality, cooperation and collaboration of the intertwined parts that contribute to the emergence of a alternate, ordered, synchronized and controlled, including the formulation and structuring of policies, the planning of activities in an integrated manner, the development and production of goods and services, in addition to the presentation and launch of services and products in an innovative manner for the municipality and tourists.Item Plan estratégico para la empresa flores Maria del Carmen ubicada en el municipio de Facatativá 2024-2028(2024-06-11) Patiño Gutierrez, Oscar Albeiro; Villalba Castro, Mayerly Johana; Manjarres Zarate, Benjamin AndresEl siguiente proyecto de monografía se realizará con el fin de poner en práctica las competencias y resultados de aprendizaje que se trabajaron durante la formación profesional en el programa de Administración de Empresas, sobre todo, en términos de la solución de las principales problemáticas organizacionales de las empresas de la región o zona de influencia de la Universidad de Cundinamarca, Extensión Facatativá. En cuanto a los referentes teóricos que se tendrán presente para el diseño del plan estratégico que se propone en este proyecto, se enfoca en los postulados de la administración estratégica, la cual consta de unos elementos importantes tales como el diagnóstico organizacional, direccionamiento estratégico, diseño y formulación de estrategias, proyección estratégica, Monitoría estratégica e implementación estratégica. Por otra parte, es importante resaltar que la principal accionista de la empresa la Señora María del Carmen Herrera Hernández estará dispuesta a entregar la información y el apoyo necesario para el desarrollo del proyecto, el cual garantizará beneficios directos e indirectos tanto en el corto, mediano y largo plazo, en términos de la ampliación de la producción, mayor cobertura a nivel nacional e internacional, así como buscar siempre la satisfacción de los clientes internos y externos; además de generar una empresa rentable y sustentable en el largo plazo. En lo que respecta a la metodología que se aplicará en el proyecto, se utilizará un enfoque descriptivo basado en el proceso secuencial de la administración estratégica, el cual comprende una serie de etapas formales, que permitan la visualización del escenario apuesta futuro al año 2028 con la identificación de las estrategias que aseguren su realización. Otro aspecto por tener presente es la utilización de fuentes tanto primarias (directivos, colaboradores y clientes de la empresa Flores María del Carmen) como fuentes secundarias (informes de gestión de la empresa, estadísticas del sector floricultor, entre otros.) estos serán insumos esenciales para el diseño del plan estratégico corporativo de la empresa. The following monograph project will be carried out to put into practice the skills and learning outcomes developed during the professional training in the Business Administration program, especially in terms of addressing the main organizational problems of companies in the region or area of influence of the University of Cundinamarca, Facatativá Extension. Regarding the theoretical framework that will be considered for the design of the strategic plan proposed in this project, it focuses on the principles of strategic management, which consists of important elements such as organizational diagnosis, strategic direction, strategy design and formulation, strategic projection, strategic monitoring, and strategic implementation. Furthermore, it is important to highlight that the company's main shareholder, Ms. María del Carmen Herrera Hernández, will be willing to provide the necessary information and support for the project's development. This project will guarantee direct and indirect benefits in the short, medium, and long term, in terms of expanding production, increasing national and international coverage, and always striving for the satisfaction of internal and external clients. It will also generate a profitable and sustainable company in the long term. Regarding the methodology to be applied in the project, a descriptive approach based on the sequential process of strategic management will be used. This process comprises a series of formal stages that allow for the visualization of the projected future scenario by 2028, along with the identification of strategies to ensure its realization. Another aspect to keep in mind is the use of both primary sources (managers, collaborators and clients of the Flores María del Carmen company) and secondary sources (company management reports, statistics of the floriculture sector, among others). These will be essential inputs for the design of the company's corporate strategic plan.Item Pasantía en el área de comunicaciones de la Cámara de Comercio de Facatativá para el año 2023 - 2024(2024-06-12) Suesca Castillo, Gabriela; Camargo Roa, Ingrid YohannaLa planificación institucional se revela como un proceso estratégico esencial en el ámbito de la comunicación. Durante la pasantía en la Cámara de Comercio de Facatativá, se aplicó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos. Se realizaron actividades como retroalimentación de procesos, análisis de redes sociales y encuestas estadísticas para comprender las necesidades y preferencias de los comerciantes. Además, se llevó a cabo una gestión documental exhaustiva y el diseño de pautas publicitarias para mejorar la comunicación interna y externa de la institución. Los resultados obtenidos abarcaron desde la mejora en la gestión documental hasta el diseño de estrategias publicitarias, destacando logros como la implementación de procedimientos detallados para la organización, el control efectivo de registros de telecomunicaciones y la elaboración de informes de gestión que respaldan la toma de decisiones estratégicas. También se proporcionó apoyo durante eventos importantes como el 'Día del Periodista', lo que contribuyó a consolidar relaciones sólidas con los stakeholders. Esta experiencia permitió establecer procedimientos clave, fortalecer la comunicación en redes sociales, y consolidar relaciones sólidas con los stakeholders, mejorando así los procesos internos y externos de la institución en el área de comunicaciones. Institutional planning is revealed as an essential strategic process in the field of communication. During the internship at the Facatativá Chamber of Commerce, a mixed methodology combining qualitative and quantitative approaches was applied. Activities such as process feedback, social network analysis and statistical surveys were carried out to understand the needs and preferences of traders. In addition, an exhaustive document management and the design of advertising guidelines were carried out to improve the institution's internal and external communication. The results obtained ranged from improved document management to the design of advertising strategies, highlighting achievements such as the implementation of detailed procedures for the organization, the effective control of telecommunications records and the preparation of management reports that support strategic decision making. Support was also provided during important events such as the 'Journalist's Day', which helped to consolidate solid relations with stakeholders. This experience made it possible to establish key procedures, strengthen communication in social networks, and consolidate solid relationships with stakeholders, thus improving the institution's internal and external processes in the area of communications.Item Fortalecimiento de las actividades turísticas en el municipio de Bojacá a partir del análisis de la cadena de valor(2024-06-12) Garzón Nieto, Nicolás Augusto; Imbajoa Burbano, Martha Elisa; Morales Rivera, Efraín; Suárez Gaitán, Pedro WilmarEl turismo en el departamento de Cundinamarca ha experimentado un crecimiento notable, convirtiéndose en un destino popular tanto para visitantes extranjeros como nacionales, apesar de su amplia oferta turística, que incluye diversos atractivos naturales y culturales, la llegada de la pandemia de Covid-19 y las medidas sanitarias han impactado negativamente en este sector, poniendo en peligro los avances logrados. En particular, el municipio de Bojacá, en la provincia de sabana occidente, se destaca por su belleza natural e histórica, ofreciendo a los visitantes una experiencia única para conectar con la cultura local y las tradiciones. Sin embargo, se enfrenta a desafíos significativos, como la falta de promoción turística, la escasez de infraestructura adecuada y la falta de integración entre los actores de la cadena de valor turística. El presente trabajo de grado se propone fortalecer las actividades turísticas en Bojacá mediante el análisis de la cadena de valor, este enfoque busca identificar oportunidades de mejora en cada eslabón de la cadena, desde la planificación y gestión del territorio hasta la distribución y comercialización de productos turísticos. Para lograr este objetivo, se plantea la necesidad de una coordinación efectiva entre los diferentes actores involucrados, incluyendo empresas turísticas, autoridades gubernamentales, y la comunidad local. El análisis de la cadena de valor turística permite identificar las fortalezas y debilidades de cada etapa del proceso, así como las oportunidades de mejora. Se destaca la importancia de estrategias como la innovación en productos y servicios, la diferenciación frente a la competencia, y la promoción de la sostenibilidad para generar valor en el sector turístico. Además, se resalta la necesidad de una gestión eficiente de la cadena de suministro y una adecuada planificación y gestión del territorio para garantizar un desarrollo turístico sostenible. Por último, el fortalecimiento de las actividades turísticas en Bojacá requiere de un enfoque integral que abarque desde el análisis de la cadena de valor hasta la implementación de estrategias efectivas de desarrollo turístico. Este trabajo busca contribuir al crecimiento y la sostenibilidad del sector turístico en la región, promoviendo una mayor integración y colaboración entre los diferentes actores involucrados. Tourism in the department of Cundinamarca has experienced remarkable growth, becoming a popular destination for both foreign and national visitors. Despite its wide tourist offering, which includes various natural and cultural attractions, the arrival of the Covid-19 pandemic and the subsequent health measures have negatively impacted this sector, jeopardizing the progress made. Specifically, the municipality of Bojacá, located in the Sabana Occidentprovince, stands out for its natural and historical beauty, offering visitors a unique experience to connect with local culture and traditions. However, it faces significant challenges, such as a lack of tourism promotion, insufficient infrastructure, and a lack of integration among the stakeholders in the tourism value chain. This thesis aims to strengthen tourism activities in Bojacá through the analysis of the value chain. This approach seeks to identify opportunities for improvement in each link of the chain, from territorial planning and management to the distribution and commercialization of tourist products. To achieve this objective, effective coordination among the different stakeholders involved, including tourism businesses, government authorities, and the local community, is proposed. The analysis of the tourism value chain allows for the identification of strengths and weaknesses at each stage of the process, as well as opportunities for improvement. The importance of strategies such as product and service innovation, differentiation from competitors, and the promotion of sustainability to generate value in the tourism sector is highlighted. Additionally, the need for efficient supply chain management and adequate territorial planning and management to ensure sustainable tourism development is emphasized. Lastly, strengthening tourism activities in Bojacá requires an integrated approach that encompasses everything from value chain analysis to the implementation of effective tourism development strategies. This work seeks to contribute to the growth and sustainability of the tourism sector in the region, promoting greater integration and collaboration among the different stakeholders involved.Item Pasantía en el área de planeación institucional de la Cámara de Comercio de Facatativá para el año 2023 al 2024(2024-06-12) Riaño Cala, Deisy Natalia; Muñoz Dimate, Omar FernandoLa pasantía realizada en la Cámara de Comercio de Facatativá durante el periodo del 2023 al 2024 en el área de Planeación Institucional, como eje estratégico de la entidad, en la cual se desarrollaron los objetivos centrados en la elaboración de un Estudio de la Dinámica Registral y un Estudio Socioeconómico de la Jurisdicción 2023 y la actualización del Estudio Socioeconómico de la Jurisdicción 2022, siendo estudios orientados como fuente de consulta para inversionistas, empresarios y comerciantes de la jurisdicción. Además, el apoyo en otras actividades inherentes al área relacionado con informes de SAIR, informes de gestión, informes de seguimiento al Plan Anual de Trabajo, actualizaciones de base de indicadores, del PAT 2024 y asistencia a reuniones. La metodología implementada fue una investigación de tipo mixta para la revisión de literatura, con un estudio descriptivo, aplicando métodos cuantitativos, cualitativos, históricos y analíticos con la recopilación de información de fuentes secundarias y primarias. Este proceso de pasantía aportó en la adquisición y desarrollo de competencias, analíticas, técnicas y conceptuales, interpersonales y gerenciales básicas, generando conclusiones y autonomía en la consolidación de recomendaciones para la mejoría y desarrollo de procesos dentro de la Cámara de Comercio de Facatativá. The internship performed at the Facatativá Chamber of Commerce during the period from 2023 to 2024 in the Institutional Planning area, as a strategic axis of the entity, in which the objectives focused on the development of a Study of the Registry Dynamics and a Socioeconomic Study of the Jurisdiction 2023 and the update of the Socioeconomic Study of the Jurisdiction 2022 were developed, being studies oriented as a source of consultation for investors, entrepreneurs and traders of the jurisdiction. In addition, support in other activities inherent to the area related to SAIR reports, management reports, follow-up reports to the Annual Work Plan, indicator base updates, PAT 2024 and attendance to meetings. The methodology implemented was a mixed type research for literature review, with a descriptive study, applying quantitative, qualitative, historical and analytical methods with the collection of information from secondary and primary sources. This internship process contributed to the acquisition and development of analytical, technical and conceptual, interpersonal and basic managerial competencies, generating conclusions and autonomy in the consolidation of recommendations for the improvement and development of processes within the Facatativá Chamber of Commerce.Item Pasantía en el área de control interno en la Cámara de Comercio de Facatativá para el año 2023-2024(2024-06-12) Hernández Bello, María Isabel; Muñoz Dimate, Omar FernandoLa Dirección de Control Interno (DCI) es muy importante para las entidades, ya que este permite mantener un control de los recursos manejados por las organizaciones. Para una entidad como la Cámara de Comercio de Facatativá, que, aunque es una empresa privada, maneja también recursos públicos, es importante contar con un área que realice los controles necesarios para identificar si hay errores o riesgos que puedan materializarse y así realizar las observaciones y seguimientos correspondientes que aseguren las correcciones debidas. Por ende, como estudiante de la Universidad de Cundinamarca de administración de empresas, al realizar las pasantías, brindando apoyo a esta área, se fortalecieron y obtuvieron habilidades y conocimientos que se fueron adquiriendo a lo largo de la carrera, mediante las actividades realizadas a diferentes áreas de la entidad, como los controles preventivos, la realización de informes y gestión documental. Internal Control Management (ICM) is very important for the entities, since it allows them to maintain control over the resources managed by the organizations. control of the resources managed by the organizations. For an entity such as the Facatativá Chamber of Commerce, which, although it is a private company, also manages public resources, it is important to have an internal control private company, but also manages public resources, it is important to have an area that performs the necessary necessary controls to identify if there are any errors or risks that could materialize and thus make the necessary risks that could materialize, and thus make the corresponding observations and follow-ups and follow-ups to ensure the necessary corrections. Therefore, as a student of the Universidad de Cundinamarca of business administration, when doing an internship at the of business administration, by carrying out the internships, providing support to this area, I strengthened and obtained skills and knowledge that will be used to and obtained skills and knowledge that were acquired throughout the career, through the activities carried out in different the activities carried out in different areas of the entity, such as preventive controls, the realization of preventive controls, reporting and document management.Item Pasantía en el área de promoción y desarrollo en la Cámara de Comercio de Facatativá 2023 - 2024(2024-06-12) Suarez Suarez, Leidy Tatiana; Camargo Roa, Ingrid YohannaEl Área de Promoción y Desarrollo de la Cámara de Comercio de Facatativá desempeña un papel crucial en el crecimiento económico y empresarial del municipio y la región del noroccidente de Cundinamarca. Su labor es fundamental para crear un entorno propicio que fomente la competitividad y el desarrollo del sector empresarial, generando así un impacto positivo en el bienestar de la población. Como estudiante del Programa de Administración de Empresas de la Universidad de Cundinamarca, mi pasantía en el área de promoción y desarrollo me permitió aplicar mis conocimientos y habilidades previamente adquiridos para fortalecer los procesos organizacionales en la gestión de proyectos. Además, colaboré en el control a través de bases de datos de los participantes en los programas del área, así como en el diseño de certificaciones, reconociendo el esfuerzo de los involucrados. Estas experiencias fueron fundamentales para mi aprendizaje profesional y para consolidar mis conocimientos a lo largo de mi carrera. The Promotion and Development Area of the Facatativá Chamber of Commerce plays a crucial role in the economic and business growth of the municipality and the northwestern region of Cundinamarca. Its work is essential to create an enabling environment that fosters competitiveness and development of the business sector, thus generating a positive impact on the welfare of the population. As a student of the Business Administration Program at the University of Cundinamarca, my internship in the area of promotion and development allowed me to apply my previously acquired knowledge and skills to strengthen organizational processes in project management. In addition, I collaborated in the control through databases of the participants in the programs of the area, as well as in the design of certifications, recognizing the efforts of those involved. These experiences were fundamental for my professional learning and to consolidate my knowledge throughout my career.Item Pasantía en la alcaldía de Funza en el área administrativa de la dependencia centro cultural Bacatá periodo 2023-24(2024-06-11) Chavarro Reyes, Andres Felipe; Rodríguez Otalora, Diego ErasmoEl área administrativa radica en un factor fundamental para lograr el éxito de una organización, permite generar una empresa sostenible, competitiva y responsable que se situé en el mercado. Por lo tanto, para la empresa pública Centro Cultural Bacatá disponer de un personal administrativo que gestione adecuadamente las tareas a realizar en cada una de sus funciones en busca de la constante mejora de la organización es fundamental, esto se puede lograr a través de la planeación adecuada, haciendo uso adecuado del capital humano, esto acompañado de unos canales de comunicación acordes a la finalidad o meta propuesta para el área administrativa; para potenciar esta área es imprescindible disponer de la innovación y la mejora continua con el fin de aumentar la productividad, alcanzar objetivos de manera eficiente logrando la competitividad en el mercado. Con el fin de promover las buenas prácticas en el área administrativa, como estudiante del pregrado ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS en la UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA (UDEC) se realizara acompañamiento y apoyo a esta área, de modo que permita poner en práctica las habilidades y conocimientos adquiridos a lo largo del pregrado cursado, logrando así fortalecer el área administrativa del Centro Cultural Bacatá, esto a través de la elaboración de un diagnóstico organizacional en pro de la mejora constante de la institución, ya que actualmente se identifican problemas u omisiones a sugerencias o inconformidades presentadas por los ciudadanos, en busca de una solución para este problema se registraran adecuadamente los puntos de vista de los ciudadanos por medio de formatos de sugerencias o encuestas de satisfacción de los servicios prestados, de este modo se podrán estandarizar e identificar las principales problemáticas a solucionar, en busca de la conformidad de los ciudadanos. The administrative area lies in a fundamental factor to achieve the success of an organization, it allows to generate a sustainable, competitive and responsible company that is located in the market. Therefore, for the public company Bacatá Cultural Center, having an administrative staff that adequately manages the tasks to be carried out in each of its functions in search of the constant improvement of the organization is fundamental, this can be achieved through adequate planning, making adequate use of human capital, this accompanied by communication channels according to the purpose or goal proposed for the administrative area; To enhance this area, it is essential to have innovation and continuous improvement in order to increase productivity, achieve objectives efficiently, achieving competitiveness in the market. In order to promote good practices in the administrative area, as a student of the undergraduate BUSINESS ADMINISTRATION at the UNIVERSITY OF CUNDINAMARCA (UDEC) accompaniment and support will be provided to this area, so that it allows to put into practice the skills and knowledge acquired throughout the undergraduate course, thus strengthening the administrative area of the Bacatá Cultural Center. this through the elaboration of an organizational diagnosis in favor of the constant improvement of the institution, since currently problems or omissions to suggestions or disagreements presented by citizens are identified, in search of a solution for this problem, the points of view of citizens will be adequately recorded through formats of suggestions or surveys of satisfaction of the services provided, In this way, it will be possible to standardize and identify the main problems to be solved, in search of the conformity of citizens.