Sistema de gestión de incidencias técnicas

Abstract

Frente a la necesidad de mejorar los procesos para el cumplimiento de las funciones de la Oficina TIC estipuladas en el decreto 273 de 2013 de la Alcaldía Municipal de Fusagasugá, se desarrolla el Sistema de Gestión de Incidencias técnicas (SIGIT) con el fin automatizar procesos como la asignación, atención y documentación de las incidencias técnicas y control de inventarios de los equipos de cómputo, además permitirá la consolidación de reportes de hojas de vida, servicios y depreciación de recursos tecnológicos, igualmente generará estadísticas de productividad e indicadores de oportunidad y satisfacción que facilitará el evaluar y auditar los procesos. El sistema de información está realizado bajo la metodología iterativa e incremental, hace uso de patrones de diseño como el MVC (Modelo, Vista, Controlador) lo que permite un desarrollo rápido, la reutilización de código y hacer cambios de una forma eficiente durante la fase de desarrollo del software. Abstract : Faced with the need to improve the processes for the fulfillment of the functions of the TIC Office stipulated in decree 273 of 2013 of the Mayor's Office of Fusagasugá, the Technical Incident Management System (SIGIT) is developed in order to automate processes such as assignment, attention and documentation of technical incidents and control of inventories of computer equipment, will also allow the consolidation of reports of resumes, services and depreciation of technological resources, will also generate statistics of productivity and indicators of opportunity and satisfaction that Will facilitate the evaluation and audit of the processes. The information system is done under the iterative and incremental methodology, it makes use of design patterns like the MVC (Model, View, Controller) it allows a fast development, reuse of code and make changes in an efficient way during the phase of Software development.