Gestión de mejora continua a la dirección de ordenamiento territorial de la alcaldía de Soacha Cundinamarca

Abstract

La Gestión de Mejora Continua en la Dirección de Ordenamiento Territorial de la Alcaldía de Soacha es fundamental para optimizar los procesos administrativos en un entorno de rápido crecimiento urbano. Este trabajo tiene como objetivo principal fortalecer la gestión de mejora continua mediante la implementación de formatos, instructivos y metodologías, Se implementa un modelo de mejora continua basado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer- Verificar-Actuar), complementado con herramientas como ISO 9001:2015, gestión por procesos y Control Estadístico de Procesos. Se realizó un diagnóstico inicial y análisis comparativo con otras administraciones públicas, identificando la falta de estandarización como un factor limitante en la eficiencia. El modelo de estandarización implementado unificó criterios y redujo variaciones en las operaciones diarias, optimizando tiempos en la expedición de certificados y permisos, lo que mejoró la agilidad en la prestación de servicios y aumentó la satisfacción ciudadana. La herramienta de control desarrollada permitió un seguimiento continuo de los procesos, asegurando la corrección oportuna de desviaciones y manteniendo activos los ciclos de mejora. Como resultado, la gestión administrativa se fortaleció, elevando los estándares de eficiencia, transparencia y orientación al ciudadano en la Alcaldía de Soacha. Este proyecto demuestra que la mejora continua y la estandarización no solo incrementan la eficacia operativa, sino que también contribuyen al fortalecimiento institucional y a una gestión urbana más sostenible.

Continuous Improvement Management in the Territorial Ordering Directorate of the Soacha Mayor's Office is essential for optimizing administrative processes in a rapidly growing urban environment. This work primarily aims to strengthen continuous improvement management through the implementation of formats, guidelines, and methodologies. A continuous improvement model based on the PHVA cycle (Plan-Do-Check-Act) is implemented, complemented by tools such as ISO 9001:2015, process management, and Statistical Process Control (SPC). An initial diagnosis and comparative analysis with other public administrations were conducted, identifying the lack of standardization as a limiting factor in efficiency. The implemented standardization model unified criteria and reduced variations in daily operations, optimizing times for issuing certificates and permits, which improved the agility of service delivery and increased citizen satisfaction. The developed control tool allowed for continuous monitoring of processes, ensuring timely correction of deviations and keeping improvement cycles active. As a result, administrative management was strengthened, raising standards of efficiency, transparency, and citizen orientation in the Soacha Mayor's Office. This project demonstrates that continuous improvement and standardization not only enhance operational effectiveness but also contribute to institutional strengthening and more sustainable urban management.