Pasantía para contribuir en el despliegue y optimización de los procesos de operación al servicio según lo establecido en itil v4.
Date
2023-02-10
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Abstract
La oficina TIC de la alcaldía municipal de Fusagasugá es la oficina encargada de las
tecnologías de la información y la comunicación en toda la entidad, esta es una oficina que
realiza trabajo transversal ya que coopera con las demás oficinas trabajando conjuntamente
y uniendo esfuerzos para realizar los diversos procesos y actividades que son necesarios
para el correcto funcionamiento y mantenimiento de la infraestructura TI, de las
telecomunicaciones y de los dispositivos electrónicos en toda la alcaldía. Una entidad
mediana como lo es la alcaldía de Fusagasugá depende de la buena gestión de los procesos
que esta realiza para así poder completar sus labores exitosamente, cumpliendo estándares
de calidad en sus servicios prestados y en los tiempos de la realización de estos, por eso
primeramente se vieron obligados a adoptar y seguir un manual de conceptos y buenas
prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información como lo es ITIL, luego
siguiendo ITIL comenzaron con el proceso de implementación de un software de gestión de
servicios llamado GLPI, el cual en la pasantía que se llevó a cabo se dio continuación con
el proceso de implementación de este software y posteriormente con la parametrización de
las recomendación de ITIL, para dar continuación con el proceso de optimización de los
procesos de operación al servicio en la oficina TIC.
The ICT office of the municipal government of Fusagasugá is the office in charge of
information technology and communication throughout the entity, this is an office that
performs transversal work as it cooperates with other offices working together and joining
efforts to perform the various processes and activities that are necessary for the proper
functioning and maintenance of IT infrastructure, telecommunications and electronic devices
throughout the municipality. A medium-sized entity such as the mayor's office of Fusagasugá
depends on the good management of the processes that it performs in order to complete its
work successfully, meeting quality standards in their services provided and in the time of the
completion of these, so first they were forced to adopt and follow a manual of concepts and
best practices for the management of information technology services such as ITIL, then
following ITIL they started with the implementation process of a service management
software called GLPI, which in the internship that was carried out was continued with the
implementation process of this software and later with the parameterization of the ITIL
recommendations, to continue with the process of optimizing the processes of operation to
the service in the ICT office.
Description
Keywords
ITIL, TIC, SLA, GLPI, Software libre, Operacion al servicio, ITIL, TIC, SLA, GLPI, Free software, Service operation