Desarrollo de un manual de PQRS para formalizar la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en el restaurante finca chikua

Abstract

La realización de esta pasantía respondió a la necesidad del restaurante Finca Chikua de formalizar y optimizar la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), con el fin de mejorar la atención al cliente, fortalecer los procesos internos y garantizar la calidad del servicio ofrecido.

This internship responded to Finca Chikua need to formalize and optimize the management of requests, complaints, claims, and suggestions (PQRS) in order to improve customer service, strengthen internal processes, and guarantee the quality of the service offered.