Contribuir e implementar las políticas de nivel de servicio y seguridad de sistemas de información por medio del uso de la herramienta EDT en la alcaldía municipal de Pasca
Date
2023-01-12
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El presente informe tiene la finalidad de dar evidencia del trabajo realizado en la Oficina de
Secretaria de Gobierno de la Alcaldía Municipal de Pasca - Cundinamarca, en donde para
la ejecución de la pasantía se propusieron una serie actividades a desarrollar con relación
a las actividades que la Oficina apoya y participa tanto dentro y fuera de las instalaciones.
Como primera parte cabe mencionar que la Oficina de Secretaria de Gobierno no cuenta
con un catálogo de sistemas de información actualizado como lo delimita el Ministerio de
las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones por ende se procedió a
Parametrizar e implementar la herramienta conocida como GLPI, la cual es un software libre
que permite dicho proceso, esta herramienta tiene dentro de sus funciones, servir de mesa
de ayuda que es otro punto del que la Oficina de Secretaria de Gobierno quiere implementar
en la entidad y en donde la pasantía tuvo un fuerte trabajo ya que se logró dejar
implementada la herramienta para cumplir el papel mencionado con anterioridad. Además
de esto se midió el nivel de percepción que tenían los usuarios en cuanto a los soportes que
eran realizados por funcionarios de la entidad pública, esto mediante una encuesta que se
diseñó para tal fin, todo con el propósito de mejorar la calidad de dichos soportes, y por
último se llevó a cabo el desarrollo de actividades secundarias que tenían enfoques
ingenieriles y que permitieron el desarrollo de aprendizajes mediante lo experimental.
The purpose of this report is to provide evidence of the work carried out in the Office of
Secretary of Government of the Municipal Mayor's Office of Pasca - Cundinamarca, where
for the execution of the internship a series of activities were proposed to be developed in
relation to the activities that the Office supports and participates both inside and outside the
facilities.
As a first part, it is worth mentioning that the Office of secretary of government does not have
an updated catalog of information systems as delimited by the Ministry of Information
Technologies and Telecommunications, therefore it proceeded to parameterize and
implement the tool known as GLPI, which is a free software that allows this process, This
tool has within its functions, to serve as a help desk that is another point that the Office of
Secretary of Government wants to implement in the entity and where the internship had a
strong work since it was possible to leave the tool implemented to fulfill the role mentioned
above. In addition to this, the level of perception that users had regarding the supports that
were made by officials of the public entity was measured, this through a survey that was
designed for this purpose, all with the purpose of improving the quality of said supports, and
finally the development of secondary activities that had engineering approaches and that
allowed the development of learning through the experimental was carried out.
Description
Keywords
Edt, Glpi, Mesa De Ayuda, Itil, Tic, Inicidentes, Codigo Abierto, Edt, Glpi, Helpdesk, Itil, Tic, Incidents, Incidents