Propuesta de inclusión de tecnologías para mejorar la percepción de la atención al ciudadano en la dirección de gestión catastral

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo proponer la inclusión de tecnologías para mejorar la atención al ciudadano dentro de la Dirección de Gestión Catastral del municipio de Soacha, teniendo en cuenta técnicas y mecanismos utilizados por otras entidades gubernamentales con el fin de comparar las practicas exitosas implementadas por otras entidades gubernamentales a nivel nacional. Con el fin de iden tificar las soluciones tecnológicas más adecuadas para el contexto local. La investigación busca mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios catastrales ofrecidos a la comunidad Soachuna, reduciendo los tiempos de respuesta, simplificando los trami tes y brindando una experiencia de usuario más satisfactoria. Así mismo se espera contribuir a la modernización de la gestión pública municipal y a la consolidación de Socha como un municipio líder en la prestación de servicios digitales. The purpose of this thesis is to propose the inclusion of technologies to improve citizen service within the Cadastral Management Directorate of the municipality of Soacha, taking into account techniques and mechanisms used by other government entities in order to compare successful practices implemented by other government entities at the national level. In order to identify the most appropriate technological solutions for the local context. The research seeks to improve the efficiency and quality of cadas tral services offered to the Soacha community, reducing response times, simplifying procedures and providing a more satisfactory user experience. It is also expected to contribute to the modernization of municipal public management and the consolidation of Socha as a leadin municipality in the provision of digital services.