Guía metodológica para la transición y certificación en la norma iso 9001:2015 para empresas públicas de cundinamarca s.a. esp.

Abstract

Este trabajo está orientado a realizar la transición de la norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015, establece elementos que aportan a la prestación de servicios en las entidades del sector público, convirtiéndose en una herramienta que permite mejorar el desempeño de la misma, proporcionando directrices que tiene como finalidad garantizar los productos y Servicios que satisfaces las necesidades y expectativas de las partes interesadas de una organización, en la nueva estructura se muestra la importancia en la compresión del contexto de la organización, la planificación de los cambios, el compromiso por parte de la alta dirección, entre otros. En el presente trabajo se evidenciará la transición de la norma ISO 9001:2008 a la 2015 en Empresas Públicas de Cundinamarca obteniendo como resultado su recertificación y la guía metodológica para lograr este proceso.

Abstract:

This work is aimed at making the transition from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015, establishes elements that contribute to the provision of services in public sector entities, becoming a tool for improving performance, providing guidelines aimed at ensuring products and services that meet the needs and expectations of an organisation’s stakeholders, the new structure shows the importance in understanding the context of the organization, the planning of the changes, the commitment by the top management, among others. This paper will demonstrate the transition from ISO 9001:2008 to 2015 in Empresas Públicas de Cundinamarca, obtaining as a result its recertification and the methodological guide to achieve this process.