Fortalecimiento del área comercial de la empresa La Cosmetiquera de Paula para mejorar su perfil competitivo en Fusagsugá

Abstract

El presente documento es reflejo de la investigación llevada a cabo en la empresa La Cosmetiquera de Paula, construida alrededor del objetivo general de optimizar la organización de su área comercial, en materia de datos sobre clientes e inventarios de productos, permitiendo el crecimiento estable de empresa, esto en razón a que los vacíos en bases de datos y las incongruencias en el manejo de inventario, significan perdidas económicas y suponen fallas en el funcionamiento interno de la empresa. Teóricamente esta investigación se sustentó en el desarrollo organizacional, estructurada desde el método de estudio de caso y llevada a cabo como ruta lógica y metodológica, en un primer momento la evaluación de manera interna de la organización de La Cosmetiquera de Paula, a partir de matrices de análisis de información para establecer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa, condensadas en la elaboración de un mapa de procesos; en un segundo momento, se analizó el mercado mediante encuestas a clientes de La Cosmetiquera de Paula, con el ánimo de definir estrategias de optimización de la organización del área comercial de la empresa, para en un último momento implementar las estrategias definidas como útiles a la optimización del área comercial de La Cosmetiquera de Paula. Tras establecer las principales dificultades y retos de la empresa, relacionados principalmente con la falta de organización de la información y de los datos de clientes, así como la falta de actualización y veracidad en el inventario de productos existentes a la venta, La Cosmetiquera de Paula, adquirió el Software denominado SISTEDEK S.A.S