Actualización del sistema de gestión de calidad basado en la participación ciudadana en el proceso misional según los requisitos de la ISO 9001:2015 para la Contraloría Municipal de Soacha

Abstract

La pasantía se centró en actualizar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Contraloría Municipal de Soacha según los requisitos de la Norma ISO 001:2015. El objetivo fue mejorar la eficiencia de los procesos, especialmente en el área de Participación Ciudadana, promoviendo una gestión pública más efectiva. Se realizó un diagnóstico del SGC actual mediante análisis FODA, caracterización de procesos, matrices de riesgos, entrevistas al personal clave y revisión documental, identificando brechas y oportunidades de mejora. Con base en estos hallazgos, se diseñó e implementó un plan estratégico que incluyó la actualización de procedimientos internos según el ciclo PHVA y el uso de indicadores clave de desempeño. Se recomienda implementar auditorías internas y análisis continuo de datos para mantener la conformidad con la norma y optimizar procesos.

The internship focused on updating the Quality Management System (QMS) of the Soacha Municipal Comptroller in alignment with ISO 9001:2015 standards. The objective was to enhance process efficiency, particularly in the Citizen Participation area, fostering more effective public management.A diagnosis of the current QMS was conducted using SWOT analysis, process characterization, risk matrices, structured interviews, and document review, identifying gaps and improvement opportunities. Based on these findings, a strategic plan was developed and implemented, including the revision of internal procedures using the PDCA cycle and the application of key performance indicators. Continuous internal audits and data analysis are recommended to ensure compliance with the standard and process optimization.