Gobernanza digital: Desarrollo de un sistema de información para manejo de correspondencia en el municipio de Gama Cundinamarca

Abstract

Este proyecto tiene presente las problemáticas observadas en la gobernanza digital en municipios pequeños, donde factores como la limitación en sus recursos, la baja conectividad y la falta de alfabetización digital hacen más complejo el uso de sistemas de información útiles y sostenibles a largo plazo. Adicionalmente, el objetivo de esta investigación se basó en el análisis de las condiciones, oportunidades y limitaciones para este tipo de procesos, logrado al identificar los diversos factores que inciden en la adopción de estos, basado en una revisión crítica y sistemática de la literatura, complementada con el estudio de caso ilustrativo en el municipio de Gama, Cundinamarca, haciendo uso de un enfoque mixto, con análisis documental, entrevistas y observación directa. En los resultados principales se observó que los procesos de digitalización comienzan en tareas básicas de comunicación que evolucionan hacia formas de gestión más integradas. Donde se confirma que las soluciones que se apoyan en servicios en la nube y en programas de capacitación, son una opción realista para los municipios con menos recursos. Por ende, esta investigación proporciona un marco de análisis y algunas estrategias prácticas que ayudan a guiar la modernización de la administración local. Este proyecto, hace visible el desarrollo de habilidades de planeación, análisis crítico y diseño de alternativas tecnológicas, lo que va en línea con el perfil del Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de Cundinamarca.

This project addresses the problems observed in digital governance in small municipalities, where factors such as limited resources, low connectivity, and a lack of digital literacy make the implementation of useful and long-term sustainable information systems more complex. In addition, the objective of this research was to analyze the conditions, opportunities, and limitations of this type of process by identifying the factors that influence its adoption. This analysis was based on a critical and systematic literature review, complemented by an illustrative case study conducted in the municipality of Gama, Cundinamarca, using a mixed-methods approach that included documentary analysis, interviews, and direct observation. The main results show that digitization processes usually begin with basic communication tasks and gradually evolve toward more integrated management practices. These findings confirm that solutions supported by cloud services, together with training programs, represent a realistic option for municipalities with limited resources. Consequently, this research provides an analytical framework and practical strategies to guide the modernization of local government. Furthermore, the project highlights the development of skills in planning, critical analysis, and the design of technological alternatives, which are aligned with the professional profile of a Systems and Computing Engineer from the University of Cundinamarca.