Elaboración de un diagnóstico para valorar el servicio postventa en ktronix Fusagasugá

Abstract

La monografía titulada elaboración de un diagnóstico para valorar el servicio postventa en ktronix Fusagasugá, el cual se desarrollo con el fin de evidenciar fallas en los procesos internos de la compañía y para la realización de la misma se implementaron instrumentos de recolección de datos tales como lo son la encuesta y la entrevista que permitieron realizar una investigación exhaustiva para entregar una serie de propuestas de acuerdo a las necesidades reales de la organización para ser mas competentes en el mercado, y brindar las mejores opciones en el municipio ya que este posee unas características especiales al ser urbano- rural las cuales han sido el determinante en el desarrollo de la actividad económica de la organización, y es allí en donde se centraron las propuestas que se realizaron para entender la visión y percepción de los clientes tanto internos como externos