Fortalecer la gestión de calidad de los procesos de enfermería priorizados en el hospital universitario de la samaritana de Bogotá en el año 2024-2025.

Abstract

El presente trabajo de pasantía tuvo como propósito fortalecer la gestión de calidad en los procesos de enfermería priorizados en el Hospital Universitario de la Samaritana – sede Bogotá, durante el periodo 2024-2025. Este fortalecimiento se enfocó en tres ejes fundamentales: la lista de chequeo para traslado de pacientes, los registros de enfermería y el plan de atención de enfermería, con base en el modelo institucional “Liderazgo en cuidado compasivo y seguro”. A partir de una metodológia caulitativa de tipo descriptivo con enfoque gerencial , se diseñaron y aplicaron instrumentos estandarizados (listas de chequeo) al personal de enfermería y camilleros, evaluando la adherencia a los procedimientos en los servicios de hospitalización, urgencias y unidades de cuidado intensivo (UCI). Inicialmente, se identificaron deficiencias significativas en el cumplimiento y conocimiento de dichos procedimientos, especialmente en los traslados intrahospitalarios. La intervención se enfocó en los servicios de hospitalización y urgencias del segundo piso, donde se evidenciaron inicialmente falencias importantes. A partir de la aplicación de herramientas de evaluación (Forms), se estableció una línea base en la que el nivel de cumplimiento de la lista de chequeo para traslado de pacientes fue del 21,5%. Posterior a la socialización, capacitación y distribución de materiales impresos, se observó un incremento significativo en la adherencia a este proceso, logrando un cumplimiento del 84,3% al finalizar el periodo de seguimiento. Este resultado representa una mejora de más del 60% en la implementación del protocolo de traslado seguro, lo cual impacta directamente en la seguridad del paciente. Esto permitió diagnosticar otras limitaciones estructurales, como la falta de tiempo del personal asistencial, el desconocimiento de responsabilidades compartidas, fallas de conectividad, y la poca articulación entre los servicios clínicos y áreas de apoyo como imágenes diagnósticas. Adicionalmente, se evaluó la adherencia a otros componentes del modelo institucional, como el plan de atención de enfermería, donde se reportó un cumplimiento del 98% en las historias clínicas revisadas tras la intervención. Estos avances evidencian que la aplicación del modelo “Liderazgo en cuidado compasivo y seguro”, junto con estrategias de educación continua y acompañamiento técnico, permiten optimizar la calidad del cuidado de enfermería, mejorar la documentación clínica, y fomentar una cultura de seguridad y responsabilidad en el equipo asistencial. ABSTRACT: The purpose of this internship was to strengthen quality management in prioritized nursing processes at the Samaritana University Hospital, Bogotá, during the 2024- 2025 period. This strengthening focused on three key areas: the patient transfer checklist, nursing records, and the nursing care plan, based on the institutional model "Leadership in Compassionate and Safe Care." Using a descriptive, calitative methodology with a managerial approach, standardized instruments (checklists) were designed and administered to nursing staff and orderlies, assessing adherence to procedures in the inpatient, emergency, and intensive care unit (ICU) services. Initially, significant deficiencies in compliance with and knowledge of these procedures were identified, especially during inpatient transfers The intervention focused on the inpatient and emergency departments on the second floor, where significant shortcomings were initially evident. Based on the application of assessment tools (Forms), a baseline was established with a 21.5% compliance level for the patient transfer checklist. Following outreach, training, and distribution of printed materials, a significant increase in adherence to this process was observed, achieving 84.3% compliance at the end of the follow-up period. This result represents an improvement of more than 60% in the implementation of the safe transfer protocol, which directly impacts patient safety. This allowed for the diagnosis of other structural limitations, such as lack of time among healthcare staff, lack of awareness of shared responsibilities, connectivity failures, and poor coordination between clinical services and support areas such as diagnostic imaging. Additionally, adherence to other components of the institutional model, such as the nursing care plan, was evaluated, where 98% compliance was reported in the medical records reviewed after the intervention. These advances demonstrate that the application of the "Leadership in Compassionate and Safe Care" model, along with continuing education strategies and technical support, can optimize the quality of nursing care, improve clinical documentation, and foster a culture of safety and responsibility among the healthcare team.