Apoyo a la gestión y diseño del manual de inducción del área de alojamiento- centro vacacional Cafam año 2025.

Abstract

La pasantía realizada en el Centro Vacacional Cafam, específicamente en el área de alojamiento, respondió a la necesidad de fortalecer los procesos de inducción y capacitación del personal operativo, especialmente para el cargo de Recepcionista Cajero por lo que y según la Función Pública en su “Guía de inducción y reinducción “La rotación de personal y la diversidad de funciones que desempeña este cargo hacen indispensable contar con un manual de inducción estandarizado que facilite la integración de nuevos colaboradores, optimice la prestación del servicio y garantice la uniformidad en la atención al cliente (Funcion Publica de Colombia, 2021). El acompañamiento continuo en la construcción del manual permitió identificar y documentar las funciones, competencias y responsabilidades del área, así como los procedimientos clave relacionados con check-in, check-out, manejo de caja, atención de PQRS y uso de sistemas hoteleros ya que a través de la recopilación de información, el diseño de contenidos pedagógicos y la implementación de un piloto de inducción, se buscó asegurar que cada nuevo integrante adquiera las habilidades necesarias para desempeñar su cargo con eficiencia, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del huésped. ABSTRAC: The internship conducted at the Cafam Vacation Center, specifically in the accommodations area, responded to the need to strengthen the induction and training processes for operational staff, especially for the Receptionist Cashier position. According to the Colombian Civil Service in its "Induction and Re-Induction Guide," staff turnover and the diversity of functions performed by this position make it essential to have a standardized induction manual that facilitates the integration of new employees, optimizes service delivery, and ensures uniformity in customer service (Colombian Civil Service, 2021). Continuous support in the development of the manual allowed for the identification and documentation of the area's roles, competencies, and responsibilities, as well as key procedures related to check-in, check-out, cashier management, handling of complaints and requests, and use of hotel systems. Through information gathering, the design of educational content, and the implementation of a pilot induction program, the goal was to ensure that each new employee acquired the necessary skills to perform their duties efficiently, improving response times and guest satisfaction.