Relación entre Burnout y Calidad de Sueño en un grupo de agentes call center de Bogotá.

Abstract

El Burnout y la calidad del sueño pueden afectar el desempeño diario de los agentes call center y tener consecuencias desfavorables en cuanto a su salud física y mental. Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el Burnout y la calidad del sueño en un grupo de trabajadores de call center entre 20 a 25 años de Bogotá que laboran en horario de madrugada. La muestra está compuesta por 30 agentes que cumplieron con los criterios de inclusión y respondieron el cuestionario completo. Se utilizó un instrumento de recolección de datos que incluye el Maslach Burnout Inventory (MBI) desarrollado por Maslach y Jackson para el estudio del síndrome de Burnout, y el Pittsburgh Sleep Quality Index Questionnaire (PSQI), diseñado por Buysse et al. para la calidad del sueño. Se encontró que sólo el 10% de la muestra presentó un nivel alto en cuanto a indicios de Burnout, el puntaje estuvo por encima de 88. En cuanto a la calidad del sueño, 6 agentes (20%) presentaron buena calidad del sueño, mientras que 24 agentes (80%) presentaron mala calidad del sueño. Se pudo observar un p-valor=0.389 lo cual nos indica que no existe relación estadísticamente significativa entre burnout y calidad del sueño.

Burnout and sleep quality can affect the daily performance of call center agents and have unfavorable consequences in terms of their physical and mental health. This research aimed to determine if there is a relationship between Burnout and sleep quality in a group of call center workers between 20 and 25 years old from Bogotá who work in the early morning hours. The sample is made up of 30 agents who met the inclusion criteria and answered the complete questionnaire. A data collection instrument was used that includes the Maslach Burnout Inventory (MBI) developed by Maslach and Jackson for the study of Burnout syndrome, and the Pittsburgh Sleep Quality Index Questionnaire (PSQI), designed by Buysse et al. for sleep quality. It was found that only 10% of the sample presented a high level of signs of Burnout, the score was above 88; 87% presented a medium grade, with scores between 44 and 87; and 3% a low level with less than 43 points. Regarding sleep quality, 6 agents (20%) presented good sleep quality, with scores between 0 and 5 globally; while 24 agents (80%) presented poor sleep quality. As a result, the mean and median had 9 points and 8 for the mode. It was evident that there is no correlation between both variables (p-value=0.389) and no relationship was found between the sleep quality index and the emotional exhaustion dimension (p-value=0.718), the depersonalization dimension (p-value =0.637) and the personal achievement dimension (p-value=0.478). Conclusion: There is no statistically significant relationship between burnout and sleep quality.