Diseño e implementación del modelo de gestión documental del centro hogar del anciano desamparado de Girardot 2024 - 2025.

Abstract

El presente trabajo de grado se centra en el diseño e implementación de un modelo de gestión documental en el Centro Hogar del Anciano Desamparado de Girardot (2024–2025), con el objetivo de optimizar los procesos administrativos, garantizar la trazabilidad de la información y cumplir con la normatividad vigente, especialmente la Resolución 055 de 2018. A partir de una metodología cualitativa y descriptiva, se realizó una evaluación diagnóstica que evidenció deficiencias significativas en los procesos documentales, lo cual motivó la creación de instrumentos claves como la plataforma estratégica, el manual del buen trato, el reglamento interno de convivencia, el manual de perfiles de cargo y el modelo de atención integral centrado en la persona adulta mayor. El desarrollo del modelo se sustentó en normas legales y principios éticos que rigen la atención geriátrica, involucrando a diversos actores institucionales en su construcción. La estandarización y validación de los documentos fue liderada por el equipo investigador en conjunto con la dirección del Centro y voluntarios capacitados, asegurando su pertinencia técnica y legal. La implementación del modelo incluyó jornadas de capacitación y socialización dirigidas al personal, adultos mayores y sus familiares. Como resultado, se logró una mejora del 94% en el cumplimiento de los requisitos exigidos por los entes de control, consolidando una gestión documental eficiente, humanizada y replicable. Este proyecto no solo fortalece la calidad institucional, sino que promueve una cultura organizacional basada en la ética, el respeto y la mejora continua para la atención digna de las personas adultas mayores. ABSTRACT: This thesis focuses on the design and implementation of a document management model at the Centro Hogar del Anciano Desamparado de Girardot (2024–2025), with the aim of optimizing administrative processes, ensuring the traceability of information, and complying with current regulations, especially Resolution 055 of 2018. Using a qualitative and descriptive methodology, a diagnostic evaluation was carried out that revealed significant deficiencies in the document processes, which led to the creation of key instruments such as the strategic platform, the good treatment manual, the internal coexistence regulations, the job profile manual, and the comprehensive care model focused on the elderly. The development of the model was based on legal norms and ethical principles governing geriatric care, involving various institutional actors in its construction. The standardization and validation of the documents was led by the research team in conjunction with the Center's management and trained volunteers, ensuring their technical and legal relevance. The implementation of the model included training and socialization sessions for staff, older adults, and their families. As a result, there was a 94% improvement in compliance with the requirements demanded by the control entities, consolidating efficient, humanized, and replicable document management. This project not only strengthens institutional quality but also promotes an organizational culture based on ethics, respect, and continuous improvement for the dignified care of older adults.