Gerencia E Innovación Del Servicio. Una Mirada Desde Las Empresas Del Sector Turismo
Date
2020-06-03
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Abstract
El presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la
toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de
promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la
importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo
de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para
implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la
gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las
características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de
servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la
orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de
mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el
área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de
bienes intangibles.
Description
Keywords
Gerencia Management, Servicio Service, Innovación Innovation, Empresa Turistica Tourist Company, Serivicios Turisticos Travel Services