Calidad del servicio de bienestar universitario en administración de empresas
Fecha
2019-09-19
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Resumen
Se realizó una investigación donde se evaluó Bienestar Universitario con base al modelo Servqual, tomando de referencia los estudiantes de 8, 9,10 semestres, los profesores y personal administrativo que componen al programa de Administración de empresas de la Universidad de Cundinamarca seccional Ubaté. Se analizó las percepciones y expectativas de dicha población mencionada anteriormente, arrojando resultados negativos, dándole paso a la aplicación de las brechas propuestas por este modelo reconociendo las posibles falencias con respecto al servicio brindado y que no está satisfaciendo dicha comunidad, por ende se les propone recomendaciones para el mejoramiento del servicio de Bienestar Universitario.
An investigation was carried out where University Welfare was evaluated based on the Servqual model, taking as reference the students of 8, 9, 10 semesters, the professors and administrative personnel that compose the Business Administration program of the University of Cundinamarca, Ubate section. The perceptions and expectations of said population mentioned above were analyzed, yielding negative results, giving way to the application of the gaps proposed by this model, recognizing the possible shortcomings with respect to the service provided and that is not satisfying said community, therefore it is proposed recommendations for the improvement of the University Welfare service.
Descripción
Trabajo de Grado
Palabras clave
Modelo SERVQUAL, Brechas, Expectativas, Calidad de servicio, Bienestar Universitario, Percepción