Formulación De Estrategias Para La Reducción Del Índice De Devoluciones En El Centro Logístico De Servientrega S.A Regional Cota

Abstract

La presente monografía que a continuación se describe se realizó en la empresa Servientrega S.A regional Cota, donde las devoluciones están presentando un gran impacto para la organización en temas de reprocesos, procesamientos de envíos y a la misma vez de sobrecostos.

A partir de ello realiza un diagnóstico donde se evidencia las principales inconsistencias en Servientrega S.A regional Cota, tomando como referencia los clientes más representativos en la movilización de mercancía y facturación, correspondientes al trimestre junio, julio y agosto de 2018.

Para lo cual se realizará un análisis de los mismos mediante un diagrama de Pareto, donde se identificarán las causas más representativas en Servientrega S.A regional Cota; con el fin de tener los insumos para la formulación de estrategias que reduzcan el índice de devoluciones en la organización.

Al final se espera entrega las estrategias con base a la matriz de cruz de ejes de Schwartz y la matriz de vulnerabilidad que seguramente le aportaran al desarrollo del trabajo.