Reestructuración administrativa y tecnológica del centro de acondicionamiento y preparación física La Roca, en la ciudad de Girardot 2024.

Abstract

Este proyecto de investigación se centra en la implementación de un plan de reestructuración administrativa y tecnológica en La Roca CAPF, un centro de acondicionamiento físico ubicado en Girardot. El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa, la competitividad y la sostenibilidad financiera del negocio. A pesar del éxito inicial de La Roca CAPF, la falta de sistemas de gestión eficientes y la creciente competencia en el mercado de fitness han evidenciado la necesidad de una transformación digital. El proyecto propone la implementación de un hub de software omnicanal para centralizar y automatizar los procesos administrativos, desde la gestión de clientes hasta la programación de clases y la facturación. A través de un diagnóstico detallado de la situación actual, se identificarán las áreas de mejora y se diseñará una nueva estructura organizacional que se adapte a las necesidades del negocio. La implementación de la plataforma tecnológica permitirá optimizar recursos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Los beneficios esperados de esta reestructuración incluyen mayor eficiencia operativa, automatización de procesos y reducción de tareas manuales, mejora en la toma de decisiones, acceso a información en tiempo real y generación de reportes personalizados; aumento de la satisfacción del cliente, experiencia personalizada y atención al cliente más eficiente, mayor competitividad y posicionamiento de La Roca CAPF como un centro de fitness moderno y tecnológicamente avanzado. ABSTRACT: This research project focuses on implementing an administrative and technological restructuring plan for La Roca CAPF, a fitness center located in Girardot. The primary objective is to enhance operational efficiency, competitiveness, and financial sustainability. Despite La Roca CAPF's initial success, the lack of efficient management systems and increasing competition in the fitness market have highlighted the need for a digital transformation. The project proposes the implementation of an omnichannel software hub to centralize and automate administrative processes, from customer management to class scheduling and billing. Through a detailed diagnosis of the current situation, areas for improvement will be identified and a new organizational structure will be designed to meet the business's needs. Implementing the technological platform will optimize resources, reduce costs, and enhance customer experience. The expected benefits of this restructuring include: increased operational efficiency, process automation, and reduced manual tasks; improved decision-making, real-time information access, and customized reporting; increased customer satisfaction, personalized experiences, and more efficient customer service; enhanced competitiveness, and positioning La Roca CAPF as a modern and technologically advanced fitness center.