| dc.description.abstract | Resumen: En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad y productividad, las organizaciones requieren modelos de gestión que propendan por la satisfacción de los clientes y es a través del diseño e ¡mplementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9000, como se pueden enfrentar dichos retos.
Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por la cuales se hacen, precisando por escrito el cómo y registrando los resultados para demostrar que se hicieron.
Durante el proceso y análisis torno a la comparación de la norma ISO 9001 - 2008 Con los nuevos cambios que trae la norma ISO 9001- 2015, permiten a INCATEC llevar su sistema de calidad a una mejora del control de sus procesos, procedimientos actividades entre otros.
Existe una mayor importancia en la planificación, de hecho la institución al realizar una planificación estratégica logra integrar la calidad, como un mecanismo de mejora y de esta forma satisfacer las necesidades del cliente Como resultado del trabajo realizado se identifica la necesidad de fortalecer su ¡mplementación y adopción mediante normativa interna así como la participación de la comunidad INCATEISTA en el desarrollo del mismo, de igual manera establecer estrategias que simplifiquen la gestión, dar continuidad en el Mejoramiento efectivo del servicio y orientar el enfoque a visualizar el impacto de la Gestión de Calidad en la Satisfacción de los usuarios.
Fue creada una nueva perspectiva para el negocio bajo un sistema de indicadores de gestión y un mapa de procesos que le permite a la empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una toma de decisiones, asegurando una verdadera planeación estratégica y mejoras de una forma más sencilla y en menor tiempo.
Abstract: At present, ¡n order to face the challenges of competitiveness and productivity, organizations require management models that are conducive to customer satisfaction and is through the design and implementation of a quality management system based on the ISO 9000 standard , How these challenges can be addressed.
Quality management systems have to do with assessing the way things are done and the reasons why they are done, specifying in writing the how and recording the results to show that they were done.
Durlng the process and analysls around the comparison of ISO 9001 - 2008 With the new changes brought by ISO 9001, ISO9001 allows INCATEC to bring its quality system to an improvement in the control of its processes, procedures, among others .
There is a greater importance in the planning, in fact the institution to realize a strategic planning manages to intégrate the quality, like a mechanism of improvement and of this way to satisfy the necessities of the Client
As a result of the work carried out, ¡t is identified the need to strengthen its implementation and adoption through internal regulations as well as the particlpation of the INCATEISTA community in its development, as well as to establish strategies that simplify the management, give continuity to the effective improvement of the Service And guide the approach to visualize the impact of Quality Management on Customer Satisfaction.
A new business perspective was created under a system of management indicators and a process map that allows the company to periodically analyze its activities and make a decisión making, ensuring real strategic planning and improvements in a simpler and In less time. | en_EN |
