Browsing by Author "Pinillos Castillo, Wilson Ricardo"

Now showing 1 - 3 of 3

Gerencia E Innovación Del Servicio. Una Mirada Desde Las Empresas Del Sector Turismo
(2020-06-03) Pinillos Castillo, Wilson Ricardo; Cruz Páez, Fabio Orlando
El presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de bienes intangibles.
Modelo de Responsabilidad Social en la Universidad Cundinamarca. Una propuesta de articulación de las estrategias de RSU al Modelo de Operación Digital
(2021-05-18) Rojas Ramírez, Juan De Jesús; Zipasuca Quemba, Francisco Javier; Muñoz Dimate, Omar Fernando; Pinillos Castillo, Wilson Ricardo; Martínez Ramírez, Carlos David; Mora Cruz, Jaime Manuel; Gonzalez Castillo, Alfonso
La responsabilidad social es uno de los temas de interés para la comunidad educativa de la universidad de Cundinamarca que se concibe como el encuentro que se genera entre los diferentes contextos en los cuales se relaciona el estudiante o graduado y sobre los cuales impacta a partir de su comportamiento. Situación que lleva a las instituciones de educación superior a desarrollar sistemas de gestión integral que logren un mayor compromiso social de los estudiantes en su participación y desempeño en los diferentes contextos sociales y productivos. El pensar la universidad en términos de la Responsabilidad social también conlleva un proceso de cuestionamiento profundo en donde se busca ser conscientes de lo que se transmite, la forma en la que el estudiante se relaciona con el conocimiento, con las fuentes y formas de acceder a la información, acciones que impactan especialmente a nivel de la gestión estratégica que la institución tiene actual- mente y que se evidencia en la planificación, forma y recursos que se disponen para el acto educativo. Social responsibility is one of the topics of interest to the educational community of the University of Cundinamarca that is conceived as the encounter that is generated between the different contexts in which the student or graduate relates and on which impacts from their behavior. Situation leading to educational institutions superior to developing comprehensive management systems that achieve greater social commitment of students in their participation and performance in different social contexts and productive. Thinking the university in terms of Social Responsibility also entails a deep questioning process where you seek to be aware of what is transmits, the way in which the student relates to knowledge, to sources and ways of accessing information, actions that impact especially at the level of the strategic management that the institution currently has and that is evidenced in the planning, form and resources available for the educational act.
Procesos de Investigación con mirada translocal
(2020-10-02) Pinillos Castillo, Wilson Ricardo
Procesos de investigación con mirada translocal se convierte en la plataforma que dispone la Universidad de Cundinamarca y el Programa de Administración de Empresas de la extensión Facatativá para visibilizar las actividades de investigación que se desarrollan a partir de los semilleros y grupos con los que cuenta. En esta primera muestra se contó además con la participación de varios propuestas de programas de la Universidad y otras instituciones del orden nacional, esto, con el fin de dinamizar además de las actividades de investigación y la divulgación de sus resultados, los lazos de trabajo que se tienen en el momento con otros investigadores y universidades que permiten darle esa mirada translocal que la academia requiere. Además de esta publicación en donde se recopilaron las diez mejores ponencias magistrales realizada en la jornada del evento, se contó también con la socialización a manera de ponencia poster de alrededor de 16 trabajos de investigación de los estudiantes vinculados a los diferentes semilleros de investigación de la facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.