(2018-11-06) Abril Alvarez, Diego Armando; Peña Montaño, Victor Andres
En la actualidad los sistemas de gestión están cada vez más vinculados con el éxito y supervivencia de las organizaciones. Específicamente la norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
Así mismo como lo expreso el Dr. Mike Toffel, Associate Profesor, Harvard Business School “ Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo".
La nueva versión de la norma ISO 9001:2015, la norma más reconocida y establecida a nivel mundial de gestión de la calidad, fue publicada el pasado 15de septiembre de 2015. Esta es la primera revisión importante de la norma desde el año 2000 y, ha sido desarrollada basándose en los retos empresariales a los que se enfrentan las empresas de cualquier tamaño y sector hoy en día.
