Sistematización: Manos que sanan, corazones que sienten (cuidar a quienes cuidan, dirigido al personal de enfermeria del Hospital San Rafael de Facatativá)

Abstract

El cuidado de la salud no depende únicamente de los avances científicos y tecnológicos, sino también de la calidad humana con la que se brinda la atención. En este sentido, la humanización del cuidado se consolida como un eje fundamental del ejercicio profesional de enfermería, al reconocer tanto al paciente como al profesional de enfermeria como seres integrales con emociones, valores y necesidades. Desde esta perspectiva surge la sistematización “Manos que sanan, corazones que sienten”, una estrategia orientada a fortalecer el bienestar emocional y físico del personal de enfermería del Hospital San Rafael de Facatativá, promoviendo el equilibrio entre la vida personal y laboral. El personal de enfermería cumple un rol esencial dentro del ámbito hospitalario; sin embargo, enfrenta de manera constante altas demandas físicas y emocionales derivadas de largas jornadas laborales, estrés, desgaste y desmotivación. Estas condiciones afectan directamente su bienestar y la calidad de la atención ofrecida a los pacientes. Diversos autores señalan que la humanización en enfermería favorece los vínculos interpersonales, disminuye el agotamiento emocional y mejora la satisfacción laboral, lo que evidencia la necesidad de implementar estrategias institucionales enfocadas en el autocuidado y el reconocimiento del personal. Asimismo, organismos internacionales destacan que el bienestar de quienes cuidan es determinante para garantizar una atención segura y de calidad. En este marco, la sistematización busca fortalecer una cultura organizacional más empática, promoviendo el autocuidado, la motivación laboral y la reflexión, con un impacto positivo tanto en el personal de enfermería como en los pacientes atendidos en el hospital.

Healthcare does not depend solely on scientific and technological advances, but also on the human quality with which care is provided. In this sense, the humanization of care is established as a fundamental axis of the professional practice of nursing, recognizing both the patient and the nursing professional as whole beings with emotions, values, and needs. From this perspective arises the systematization 'Hands that heal, hearts that feel,' a strategy aimed at strengthening the emotional and physical well-being of the nursing staff at San Rafael Hospital in Facatativá, promoting a balance between personal and work life. Nursing staff play an essential role within the hospital setting; however, they constantly face high physical and emotional demands resulting from long work shifts, stress, burnout, and lack of motivation. These conditions directly affect their well-being and the quality of care provided to patients. Various authors note that humanization in nursing fosters interpersonal relationships, reduces emotional exhaustion, and improves job satisfaction, highlighting the need to implement institutional strategies focused on self-care and staff recognition. Likewise, international organizations emphasize that the well-being of caregivers is crucial to ensuring safe and quality care. Within this framework, the systematization aims to strengthen a more empathetic organizational culture, promoting self-care, work motivation, and reflection, with a positive impact on both nursing staff and the patients cared for in the hospital.