Elaboración de un sistema de gestión de calidad para el área administrativa de la empresa In-comer bajo la norma ISO 9001:2015.

Abstract

Este trabajo destaca la importancia de la gestión de calidad en la competitividad empresarial, apoyada por la sólida estructura proporcionada por la norma ISO 9001del 2015. En la relación con lo anterior, se evidencio que la empresa IN-COMER SAS enfrenta desafíos derivados de una operación compleja y una gestión administrativa con resultados que no pueden ser medibles, lo que impacta negativamente en la eficiencia y la satisfacción del cliente, manifestándose en pérdida de documentos, incumplimientos financieros y problemas logísticos. Para hacer frente a estas dificultades, se plantea la elaboración de un sistema de gestión de calidad referente a la norma ISO 9001 del 2015. Los objetivos principales incluyen evaluar la situación actual, identificar riesgos y desarrollar la documentación correspondiente del sistema. La metodología de investigación empleada combina enfoques cualitativos y cuantitativos para comprender a fondo la problemática y obtener datos sólidos que respalden las decisiones. Durante el desarrollo del proyecto, se han diseñado formatos específicos y se ha llevado a cabo una exhaustiva documentación de cada elemento del sistema. Todo el proceso se realizó bajo los estándares establecidos por la norma ISO 9001 del 2015, con el fin de recopilar información que permita mejorar la eficacia operativa y fortalecer la planificación estratégica de la empresa. La aceptación de estos cambios por parte de la alta gerencia se convierte en un factor crucial para la implementación exitosa del sistema de gestión de calidad.

His work highlights the importance of quality management in business competitiveness, supported by the solid structure provided by the ISO 9001 standard of 2015. In relation to the above, it was evident that the company IN-COMER SAS faces challenges derived from a complex operation and administrative management with results that cannot be measurable, which negatively impacts efficiency and customer satisfaction, manifesting itself in loss of documents, financial non compliance and logistical problems. To address these difficulties, the development of a quality management system referring to the ISO 9001 2015 standard is proposed. The main objectives include evaluating the current situation, identifying risks and developing the corresponding documentation of the system. The research methodology used combines qualitative and quantitative approaches to thoroughly understand the problem and obtain solid data to support decisions. During the development of the project, specific formats have been designed and exhaustive documentation of each element of the system has been carried out. The entire process was carried out under the standards established by the ISO 9001 standard of 2015, in order to collect information that allows improving operational effectiveness and strengthening the company's strategic planning. The acceptance of these changes by senior management becomes a crucial factor for the successful implementation of the quality management system.