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Identificar el grado de satisfacción del cliente interno del e.s.e hospital san antonio de arbelaez y todas las sedes como (cabrera, pandi, venecia, san bernardo) que posea el hospital en el departamento de cundinamarca
(2016-06-07) Nieto Ramos, Oscar Mauricio
El presente trabajo de pasantía en el E.S.E Hospital San Antonio del municipio de Arbeláez y sus 4 puestos de salud, que fue desarrollada en el periodo académico para cumplir acabo todas las actividades propuestas para identificar el grado de satisfacción al cliente interno en la institución hospitalaria, con el fin de mejorar el nivel satisfacción del cliente interno en el entorno laboral, teniendo en cuenta las necesidades y exigencias que se observó en el estudio, capítulos del trabajo: 1. Identificar las exigencias y necesidades del cliente interno en cuanto al grado de satisfacción. 2. Analizar la información recolectada. 3. Proponer un plan de acción que permita el mejoramiento de la satisfacción al cliente interno. 4. Diseñar la ruta de evaluación a las necesidades del cliente interno de la institución Hospitalaria. the present work internship in the E.S.E Hospital San Antonio in the municipality of Arbelaez and his 4 health posts, which been developed in the academic year to meet I just all proposed activities to identify the degree of satisfaction of the internal customer in the hospital institution in order to improve the satisfaction level of internal customer in the workplace, taking into account the needs and requirements to be observed in the study, work chapters: 1. Identify the requirements and needs of the internal customer in the grade of satisfaction. 2. Analyze the collected information. 3. Propose a plan of action to allow internal customer satisfaction. 4. Design assessment route to the needs of the internal customer of the hospital institution.