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Plan Estratégico Para El Mejoramiento De La Competitividad De La Empresa Máster Automotriz Inter Diesel.
(2025-02-07) Gómez Perez, Carlos Andres; Medina Botero, Johan Steven; Díaz Cardenas, Maria Patricia
Esta Monografía tiene como objetivo formular un plan estratégico para mejorar la competitividad de la empresa Máster Automotriz Inter Diesel, ubicada en Girardot, Cundinamarca. La investigación se centra en la reestructuración organizacional dentro del marco del desarrollo organizacional, en concordancia con la línea de investigación establecida por la Universidad de Cundinamarca. A través del análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DOFA) y la aplicación del Balanced Scorecard (BSC), se identificaron las principales áreas de mejora dentro de la empresa, tales como la optimización de los procesos internos, la capacitación del personal y el fortalecimiento de la atención al cliente. El plan estratégico propuesto abarca un periodo de cinco años, con estrategias específicas en las áreas de finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional. El enfoque de la investigación incluye un análisis de los recursos financieros, humanos y tecnológicos de la empresa, y se propone una serie de recomendaciones basadas en teorías de autores como Kaplan y Norton (1996), Kotler y Keller (2012) y Ansoff (1965). Estas recomendaciones están orientadas a mejorar la rentabilidad, fidelización de clientes y eficiencia operativa. La implementación del plan permitirá consolidar a Máster Automotriz como una empresa competitiva en el sector automotriz de Girardot y la región. ABSTRACT: This Tesis aims to formulate a strategic plan to enhance the competitiveness of Master Automotriz Inter Diesel, a company located in Girardot, Cundinamarca. The research focuses on organizational restructuring within the framework of organizational development, in accordance with the research guidelines of the University of Cundinamarca. By conducting a SWOT analysis and applying the Balanced Scorecard (BSC), the study identifies key areas for improvement within the company, such as optimizing internal processes, staff training, and strengthening customer service. The proposed strategic plan spans five years, with specific strategies for finance, customer relations, internal processes, and organizational learning. The research includes an analysis of the company's financial, human, and technological resources, and presents a set of recommendations based on theories from authors such as Kaplan and Norton (1996), Kotler and Keller (2012), and Ansoff (1965). These recommendations are aimed at improving profitability, customer loyalty, and operational efficiency. The implementation of the plan will enable Master Automatiz to establish itself as a competitive company in the automotive sector of Girardot and the surrounding region.