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Optimización En la Gestión Documental en Facilidades de Pago de la División de Recaudo y Cobranza de la DIAN Seccional Girardot.
(2025-06-18) Castillo Celis, Vanesa; Pava Vanegas, Diego Andres
Este trabajo tiene como objetivo describir el proceso de optimización de la gestión documental, desarrollado como trabajo de grado bajo la modalidad pasantías externas, la cual se realizó en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) sección Girardot, en la División de Recaudo y Cobranza. A través de la pasantía, se identificaron diversas oportunidades para mejorar los procesos administrativos relacionado con el manejo de documentación y plataformas. Como resultado, se llevó a cabo actividades para mejorar el control, la organización y el acceso de información, lo cual ayudó a mejorar los tiempos de espera de los procesos. Finalmente, la implementación de estos progresos no solamente ayudó al área, sino que también mejoró un mejor servicio al contribuyente. ABSTRACT: This paper aims to describe the document management optimization process, developed as a thesis through an external internship, which was carried out at the National Tax and Customs Directorate (DIAN), Girardot section, in the Collection and Recovery Division. Through the internship, various opportunities were identified to improve administrative processes related to document and platform management. As a result, activities were carried out to improve control, organization, and access to information, which helped improve process wait times. Ultimately, the implementation of these improvements not only helped the department but also improved taxpayer service.