Propuesta De Diseño Del Sistema De Gestión De Calidad Iso 9001:2015 Cooperativa Integral De Transportadores De San Francisco Ltda. “Cootrasanfrancisco”

Abstract

El Diseño y la documentación de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que se presenta en este proyecto, se realiza ya que la empresa no contaba con un sistema de gestión de calidad documentado y por esta razón ocasionaba desorden y conflicto en las operaciones diarias desarrolladas, es así como pretende ser el punto de partida para que la Cooperativa Integral de Transportadores Ltda. “COOTRASANFRANCISCO”, inicie su proceso de transición que le permita realizar un cambio efectivo en su SGC que cumpla con los estándares establecidos en la Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 9001-2015. Para el desarrollo del proyecto, se reunió la información necesaria de la empresa en materia de sistema de gestión y planeación estratégica, con el fin de clasificarla y analizarla a través de herramientas, como una lista de chequeo basada en los estándares mínimos establecidos por la NTC ISO 9001:2015, y la aplicación de una encuesta a socios, conductores y demás personal de la Cooperativa, con el fin de obtener un panorama de la situación de la empresa. De esta manera presentar un sistema de gestión documentado que permita cumplir con el propósito del presente proyecto, que al ejecutarlo y sensibilizarlo, la Cooperativa tenga los lineamientos suficientes para poner en práctica los principios que aquí se presenten. Con el actual proyecto COOTRASANFRANCISCO fortalecerá e impulsara la mejora continua de su sistema de gestión en toda la organización. ABSTRACT The design and documentation of the Quality Management System (QMS) that is presented in this project, is done since the company did not have a documented quality management system and for this reason caused disorder and conflict in the daily operations developed , this is how it intends to be the starting point for the Cooperativa Integral de Transportadores Ltda. "COOTRASANFRANCISCO", to begin its transition process that allows it to make an effective change in its QMS that complies with the standards established in the Colombian Technical Standard ( NTC) ISO 9001-2015. For the development of the project, the necessary information of the company was gathered in terms of management system and strategic planning, in order to classify and analyze it through tools, such as a checklist based on the minimum standards established by the NTC ISO 9001: 2015, interview with one of the partners and members of the Board of Directors and finally the application of a survey to partners, drivers and other staff of the Cooperative, in order to obtain an overview of the situation of the company.