Diseño Del Sistema De Gestión De Calidad Del Área Operativa Para La Empresa Trabajo Logístico S.A.S. Bajo La Norma ISO 9001:2015

Abstract

Resumen. El siguiente trabajo se enfoca en el diseño de gestión de calidad del área operativa para la Empresa Trabajo Logístico SAS, bajo la norma ISO 9001: 2015, se pretende con este diseño fortalecer sus procesos, gracias al principio de la mejora continua se desea aumentar la calidad del servicio ofrecido en cargue y descargue de vehículos a todos los clientes de la organización, se desarrolla mediante tres objetivos. El primer objetivo analiza la situación actual del área operativa. El segundo objetivo determina los procesos de la empresa y procedimientos del área operativa. El tercer objetivo diseña el sistema de seguimiento y control planteado mediante indicadores de gestión. Abstract. The following work focuses on the design of quality management of the operational area for the Empresa Trabajo Logístico SAS, under the ISO 9001: 2015 standard, it is intended with this design to strengthen its processes, thanks to the principle of continuous improvement it is desired to increase the quality of service offered in loading and unloading of vehicles to all customers of the organization, is developed through three objectives. The first objective analyzes the current situation in the operational area. The second objective determines the company's processes and procedures in the operational area. The third objective designs the monitoring and control system proposed by management indicators.