Méndez, Juan CarlosCárdenas Guerrero, Luisa Fernanda2026-02-282026-02-282026-02-27https://repositorio.ucundinamarca.edu.co/handle/20.500.12558/6249La presente monografía tiene como propósito examinar la manera en que los valores corporativos del gimnasio Action Pro Gym Zipaquirá como compromiso, respeto, disciplina, responsabilidad y energía se reflejan en las prácticas de atención al cliente y cómo esta relación influye en la percepción, satisfacción y fidelización de los usuarios. El estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas (encuestas aplicadas a usuarios) y cualitativas (entrevistas al personal del gimnasio), que busca establecer la relación entre la gestión del talento humano y la experiencia del cliente. Los resultados esperados permitirán identificar las fortalezas y debilidades del gimnasio frente a la coherencia entre sus valores institucionales y el servicio brindado. Asimismo, el trabajo enfatiza la importancia de la capacitación continua como herramienta estratégica para mejorar la calidad del servicio, fortalecer el compromiso del personal y consolidar la imagen de marca. Finalmente, se proponen estrategias orientadas a fortalecer la comunicación interna, la formación en servicio al cliente y la coherencia entre la promesa de valor y la vivencia real del usuario, con el fin de posicionar competitivamente a Action Pro Gym en el mercado local de Zipaquirá. The purpose of this monograph is to examine how Action Pro Gym Zipaquirá's corporate values, such as commitment, respect, discipline, responsibility, and energy, are reflected in customer service practices and how this relationship influences user perception, satisfaction, and loyalty. The study uses a mixed method approach, combining quantitative (user surveys) and qualitative (staff interviews) techniques to establish the relationship between human talent management and customer experience. The expected results will identify the gym's strengths and weaknesses in terms of consistency between its corporate values and the service provided. The paper also emphasizes the importance of ongoing training as a strategic tool to improve service quality, strengthen staff engagement, and consolidate the brand image. Finally, strategies are proposed to strengthen internal communication, customer service training, and consistency between the value promise and actual user experiences, in order to competitively position Action Pro Gym in the local Zipaquirá marketspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Valores de marcaAtención al clienteFidelizaciónGimnasioCalidad del servicioBrand valúesCustomer ServiceLoyaltyGymService qualityMonografía