Roa Berbeo, Winny AlejandraChacon Matiz, Cesar Francisco2017-08-172017-08-172017-08-17http://hdl.handle.net/20.500.12558/610Resumen: La presente investigación se llevó a cabo en la oficina AV VILLAS sucursal Facatativá con el fin de entender el comportamiento de sus empleados a través de la comunicación y como esta influye directamente en la eficiencia de los trabajadores. Esta investigación se realiza de una manera progresiva recopilando diferentes investigaciones, teorías y análisis para entender los diferentes problemas de comunicación que se hallan en esta oficina. De esta manera se profundiza en los temas que comprenden la comunicación organizacional y como afectan positiva y negativamente un grupo de trabajo, de igual forma se hace un énfasis en el liderazgo entendiendo todo lo que un líder le aporta a la organización. Se identifica que tipo de líder actúa en la oficina AV VILLAS sucursal Facatativá y cómo mejorar su modo de trabajo. Por medio de encuesta se identifica las falencias en la comunicación de la organización lo que permite la creación de una propuesta que contribuya con la mejora continua del clima laboral y por ende el rendimiento de las actividades diarias y de las metas propuestas por la oficina. Realizando esta investigación se encuentran estrategias que el líder puede aplicar eficazmente a su trabajo lo que permite que sus empleados puedan rendir con mayor efectividad, todo esto a partir de una mejora en la comunicación y el liderazgo para cumplir con los objetivos planteados por esta investigaciónesCaracterizaciónAV VILLASDiagnósticoComunicaciónOrganizacionalThesis