Rivera Arias, Lizeth Paola2017-12-272017-12-272017-06-16http://hdl.handle.net/20.500.12558/813RESUMEN: El presente estudio apuntó a dar a conocer ¿Cuál ha sido la evolución turística del balneario los chorros del Municipio de Flandes Tolima. Para ello se planteó el siguiente objetivo: Analizar el sector turístico haciendo un diagnóstico, para establecer estrategias acertadas a los problemas encontrados, a fin de mejorar el producto turístico y hacerlo más competitivo en el mercado nacional. Para lograrlo se siguieron los siguientes pasos: Se caracterizó el sector turístico que frecuencia el balneario, identificando los puntos críticos del mercado turístico a través del trabajo de campo, se evidenciaron las inconformidades de los turistas, aplicando un encuesta de satisfacción al cliente que sirvió para determinar las estrategias más acertadas a los problemas encontrados se elaboró un diagnóstico a través de la Matriz DOFA para determinar las causas reales a los problemas presentados en este sector, que orientara la elaboración de las estrategias de mejoras finalmente se elaboraron las estrategias a los problemas encontrados encaminadas a mejorar el sector y poder competir en el mercado nacional. ABSTRAC: The present study aimed to make known what has been the tourist evolution of the spa jets of the municipality of Flandes Tolima. For this purpose, the following objective was proposed: To analyzed the tourism sector, making a diagnosis, in order to establish correct strategies for the problems encountered, in order to improve the tourism product and make it more competitive in the national market. In order to achieve this, the following steps were taken: the tourism sector was characterized by frequenting the spa, identifying the critical points of the tourist market through field work, Showing the nonconformities of thetourists, applying a survey of customer sastifaction that served to Determining the most appropriatestrategies to the problems encountered a diagnosis was made through the DOFA Matrix to determine the real causes to the problems presented in this sector, taht guide the elaboration of the strategies of improvements finally the strategies were elaborated to the problems found, Aimed at improving the sector and being able to compete in the national marketesTurismoEvoluciónAtractivoAnálisisCulturaHistoriaTourismEvolutionAttractiveAnalysisCultureHistoryThesis