Patarroyo Cano, Manuel RicardoPulido Cortes, Cristhian Danilo2021-05-132021-05-132021-05-13http://hdl.handle.net/20.500.12558/3504La monografía “PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR CZ- FACATATIVÁ” es el resultado de una investigación interna de los procesos, procedimientos y demás factores que están ocasionando demoras en la prestación del servicio de atención al ciudadano, mediante este proyecto se obtuvo información sobre la sobre las rutas y protocolos de atención para cada una de las peticiones, crecimiento histórico en la cantidad de las mismas, tiempos estimados, distribución de áreas y asignaciones de funciones, lo que permitió identificar las ineficiencias que se están presentando, los resultados de este estudio son la base de una propuesta de mejoramiento que busca eliminar dichas ineficiencias, que mediante su correcto entendimiento y aplicación optimizara el servicio disminuyendo considerablemente los tiempos de espera, por último el análisis que se presenta en este trabajo fue realizado aplicando técnicas e instrumentos de recolección de información como entrevistas, tablas datos, medidas de tendencia central además de fuentes primarias y secundarias de información, por lo que se garantiza la confiablidad de este documento. ABSTRACT The monograph "PROPOSAL FOR THE OPTIMIZATION OF CITIZENS' SERVICE PROCESSES AT THE COLOMBIAN INSTITUTE OF FAMILY WELFARE CZ FACATIVA" is the result of an internal investigation of the processes, procedures and other factors that are causing delays in the provision of citizen services, Through this project, information was obtained about the routes and protocols of attention for each one of the requests, historical growth in the amount of them, estimated times, distribution of areas and assignment of functions, which allowed identifying the inefficiencies that are being presented, the results of this study are the basis of a proposal for improvement that seeks to eliminate these inefficiencies, which through its proper understanding and application will optimize the service by significantly reducing waiting times, finally the analysis presented in this work was conducted by applying techniques and information collection instruments such as interviews, data tables, central tendency measures in addition to primary and secondary sources of information, so it ensures the reliability of this document.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/OptimizaciónEstandarizarProcesoProtocolo de atenciónMejora continuaServicio al ciudadanoStandard costCost ElementsWorkforceCost systemProductive processesManufactureTrabajo de grado