Cala Miranda, Fabián Eberto2020-09-162020-09-162020-09-16http://hdl.handle.net/20.500.12558/3148Desde inicios del año 2.019 se realiza la investigación de las causas por las cuales se ha presentado la ocurrencia de envíos cruzados en la empresa ENVIA COLVANES S.A.S, logrando establecer comunicación con el área de servicio al cliente de la compañía, se realiza la filtración, interpretación y análisis de una base de datos relacionada a guías que presentaron estados de novedad, debiendo establecer las razones y estados fundamentales en los que se maximiza la posibilidad de ocurrencia de casos en los que por error humano se presentan envíos cruzados que afectan los tiempos de entrega de mercancía, una vez realizado el correspondiente diagnostico se implementa la interpretación que da lugar a la propuesta de cuatro posibles estrategias con el ánimo de disminuir este índice de error, se evalúa el impacto que tendrá sobre diversos criterios a tener en cuenta tanto en factores internos como externos, concluyendo con un análisis general de la cadena Logística con el fin de ofrecer soluciones factibles ante la posible ocurrencia de novedades referentes a lo envíos cruzados. Se destaca la importancia de establecer de inicio a fin que criterios pueden afectar el desarrollo normal de la cadena Logística en la compañía, por lo cual se describe el paso a paso la elaboración de la guía y la interpretación que se le puede dar junto con los cuatro estados fundamentales y los cuatro tipos de novedades más frecuentes, con los cuales se puede determinar las necesidades más inmediatas de implementación de estrategias dentro de la cadena Logística. ABSTRACT Since the beginning of the year 2,019 the investigation of the causes for which the occurrence of cross-shipments in the company ENVIA COLVANES S.A.S has been presented, managing to establish communication with the company's customer service area, filtration, interpretation and analysis of a database related to guides that presented novelty states, having to establish the fundamental reasons and states in which the possibility of occurrence of cases in which human error presents cross shipments affecting delivery times is maximized of merchandise, once the corresponding diagnosis is made, the interpretation that gives rise to the proposal of four possible strategies is implemented in order to reduce this error rate, the impact that it will have on various criteria to be taken into account both in interna! factors is evaluated as externa!, concluding with a general analysis of the Logistics chain in order to offer feasible solutions to the possible occurrence of developments regarding cross shipments. The importance of establishing from beginning to end what criteria can affect the normal development of the Logistics chain in the company is highlighted, which is why the step-by-step preparation of the guide and the interpretation that can be given along with the four fundamental states and the four most frequent types of novelties, with which the most immediate needs of strategy implementation within the Lo istics chain can be determined.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/GuíaEnvío cruzadoMallaMuelleNovedadRotuloGuideCross shiMeshDockNoveltyLabelThesis