Romero Morales, Mariana Andrea2019-10-092019-10-092019-10-09http://hdl.handle.net/20.500.12558/2590En el presente trabajo se realizó en la compañía AGROINDUSTRIAS PRADERA ORTIZ S.A.S, el cual plantea una herramienta orientada al apoyo en la implementación del sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la NTC-ISO 9001:20015 y en las necesidades del mercado y la organización, para que en un mediano plazo pueda obtener la certificación. La primera etapa que se llevó a cabo fue un diagnóstico en el cual se evaluó la situación actual de la organización frente a los requerimientos de la norma, por medio de un cuestionario realizado a la junta directiva. A partir de los resultados se estructuro un plan de implementación en el cual se diseñó un cronograma de las actividades a seguir, se creo la plataforma estratégica y la planificación del sistema de gestión de la calidad. posteriormente se organizaron actividades de sensibilización y formación en las cuales se motivara al personal sobre la importancia del sistema y los contenidos de la norma. De este manera queda a disposición de la junta directiva de la empresa seguir las recomendaciones de este trabajo y darle continuidad al sistema de Gestión de Calidad, para proceder después a la certificación. ABSTRACT The present work was carried out in the company AGROINDSTRIAS PRADERA ORTIZ SAS, which proposes a tool oriented to the support in the implementation of the quality management system based on the requirements of the NTC-ISO 9001:20015 and the needs of the market and the organization, so that in the medium term you can obtain certification. The first stage that was carried out was a diagnosis in which the current situation of the organization was evaluated against the requirements of the standard, by means of a questionnaire made to the board of directors. Based on the results, an implementation plan was structured in which a chronogram of the activities to be followed was designed, the strategic platformand the planning of the quality management system were created. Subsequently, awarenessand training activities were organized in which staff were motivated on the importance of the system and the contents of thestandard. In tgis way, it is available to the board of directors of the company to follow the recommendations of this work and to give continuity to the Quality Management System, to proceed later to the certification.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CalidadSistema de Gestión de CalidadProcesoClienteCertificaciónMejora continuaQualityQuality management systemProcessClientCertificationContinuous improvementThesis