Guasca Rodríguez, Yenny Paola2017-02-092017-02-092016-11-30http://hdl.handle.net/20.500.12558/352RESUMEN: De acuerdo con el Sistema de Gestión de calidad de la Universidad de Cundinamarca y para garantizar que haya resultados efectivos se requiere la participación de cada una de las dependencias de la universidad, esperando de ellas un compromiso y trabajo en equipo. En ese orden de ideas la Biblioteca Central, que forma parte de la Unidad de Apoyo Académico, no es ajena a ese compromiso de revisar sus procesos y procedimientos para garantizar el mejoramiento continuo y la satisfacción de los usuarios del servicio. Por otra parte se encontró que la Biblioteca cuenta con el servicio de préstamo interbibliotecario pero no estaba formalizado mediante el Sistema de Gestión de Calidad, por lo tanto se hizo necesaria la inclusión las alianzas Interbibliotecarias en el procedimiento de circulación y préstamo, diseñando también los formatos que deben ser diligenciados por parte de los usuarios para hacer uso de este servicio como lo son la atención a usuarios y solicitud de préstamo interbibliotecario. ABSTRACT: In agreement with the System of Qualit management of Cundinamarca's University and to guarantee that it has turned out to be workforce the participation is needed of each one of the dependences of the university, expecting from them for a commitment and teamwork. In this order of ideas the Central Library, which forms a part of the Unit of Academic Support, is not foreign to this commitment to check his processes and procedures to guarantee the constant improvement and the satisfaction of the users of the service. On the other hand one thought that the Library interlibrarian possesses the service of lending but it was not formalized by means of the System of Qualit management, therefore the incorporation made to itself the alliances necessary Interlibrarians in the procedure of traffic and lending, designing also the formats with that they must be dealed on the part of the users to use these service as it to be the attention to users and request of lending interlibrarian.esActualizaciónUpdateSolicitudRequestFormatosFormatsAlianzaAllianceProcedimientoProcedureManualManualThesis