Charcas Cornelio, Arly XimenaGallego Rivera, Viviana Andrea2021-04-262021-04-262020-01-29http://hdl.handle.net/20.500.12558/3357Este trabajo se realizó teniendo en cuenta la calidad del servicio en lo zona hotelera de la ciudad de Girardot. El objetivo principal era verificar la estandarización e implementación de un protocolo de calidad de servicio teniendo en cuenta las diferentes capacidades de hospedaje instalado para esta investigación, tomamos una muestra de los hoteles registrados en la cámara de comercio y utilizamos un método cuantitativo para poder establecer una cifra aproximada de los hoteles registrados que cuentan con un protocolo de servicio y los lugares que cuentan con uno, realizamos una sugerencia de modelo a seguir para lograr la estandarización de servicio de la zona hotelera de la ciudad de Girardot. ABSTRACT: This work was carried out taking into account the quality of service in the hotel zone of the city of Girardot. The main objective was to verify the standardization and implementation of a quality of service protocol, taking into account the different hosting capacities installed for this investigation, we took a sample of the hotels registered in the Chamber of commerce and use a quantitative method to establish a figure. Approximate of the hotels that have a service protocolo and the places that do not have one, we make a suggestion of a model to follow to achieve the standardization of service of the hotel zone of the city of Girardot.spaServicioCalidadProtocoloFuncionesPerfilEstandarizaciónServiceQualityProtocolFunctionsProfilEstandarizaciónThesis