Cardona Martínez, Elizabeth JohanaGonzález Buitrago, Alison Mayerly2020-09-212020-09-212020-09-21http://hdl.handle.net/20.500.12558/3171RESUMEN Esta investigación pretende evaluar la situación actual de la empresa C&M CARGA EXPRESSA COLOMBIA SAS con el objetivo de plantear mecanismos de mejoramiento continuo en las operaciones, estabilidad y crecimiento en el servicio de transporte y de almacenamiento de mercancía ya que son sus actividades principales. En el transcurso de los años la empresa ha ido evolucionando en el cumplimiento y respuesta a las necesidades de los usuarios, es por ello por lo que han avanzado en sus operaciones dando cumplimiento a la normatividad vigente colombiana, pero se han encontrado muchas falencias ya que el mercado se vuelve más estricto. Es así como se evidencia una serie de errores causados por la negligencia y mala interpretación de la información por parte del personal administrativo y principalmente operativo, con la ayuda del diseño de propuesta del sistema de control interno se presenta una solución efectiva y eficiente para resolver los inconvenientes asociados a la evaluación del riesgo y el planteamiento de controles internos y externos para una información fiable. ABSTRAC This research aims to assess the current situation of the company C&M CARGA EXPRESSA COLOMBIA SAS with the aim of proposing mechanisms for continuous improvement in operations, stability and growth in the transport and storage of merchandise, as they are its main activities. Over the years, the company has evolved in compliance and response to user needs, which is why they have made progress in their operations in compliance with current Colombian regulations, but many flaws have been found since. The market becomes more strict. This is how a series of errors caused by negligence and misinterpretation of information by administrative and mainly operational personnel is evidenced, with the help of the proposal of the internal control system an effective and efficient solution is presented to solve the inconveniences associated with risk assessment and the approach of internal and external controls for reliable informationspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Control internoTransporteMatriz de riesgoManual de procesosCOSO IIINormatividadOrganigramaInternal controlTransportRisk MatrixProcess ManualsCoso IIINormativityOrganization ChartThesis