Propuesta De Mejora De Los Servicios Empresariales Y La Atención Al Cliente En La Dirección De Desarrollo Institucional De La Cámara De Comercio De Facatativá

Abstract

El servicio y atención al cliente es un factor que juega un papel muy importante dentro de las organizaciones, y es esta la razón por la que la Cámara de Comercio de Facatativá (CCF), desde hace varios años ha venido trabajando en el mejoramiento de la calidad de los servicios empresariales y la atención al cliente como también identificando cuáles son las necesidades insatisfechas que hasta ahora no han podido cumplir.

La calidad de los servicios que presta la CCF hacia los usuarios, clientes y funcionarios no es la más adecuada, por lo que el objetivo de este trabajo es brindar una propuesta de mejora en los servicios empresariales y la atención al cliente, proponiendo algunas estrategias que permitirá centrarse en la situación problema que se presenta cuando el cliente o usuario de la CCF, necesita acceder a un producto o servicio de esta.

Por otro lado, se quiere mostrar que el ambiente laboral que se maneja dentro de las instalaciones de la Cámara, permite que los funcionarios alcancen el nivel de satisfacción y productividad en los procesos internos, que se refleja en la calidad de los servicios ofrecidos.

Este trabajo será una herramienta de consulta que permitirá estudiar a fondo la situación actual de los servicios empresariales y atención al cliente del área de Dirección de Desarrollo Institucional de la CCF, buscando siempre la mejora continua en los proceso internos y externos que la Cámara de Comercio maneja.

Abstract

Customer service and attention is a factor that plays a very important role within organizations, and this is the reason why the Facatativá Chamber of Commerce (CCF), for several years has been working on improving the quality of business services and customer service as well as identifying which are the unmet needs that until now they have not been able to meet.

The quality of the services provided by the CCF to users, clients and officials is not the most appropriate, so the objective of this work is to provide a proposal for improvement in business services and customer service, proposing some strategies that It will allow to focus on the problem situation that arises when the client or user of the CCF needs to access a product or service of the CCF.

On the other hand, it is intended to show that the work environment that is managed within the Chamber's facilities allows officials to achieve the level of satisfaction and productivity in internal processes, which is reflected in the quality of the services offered.

This work will be a consultation tool that will allow to study in depth the current situation of business services and customer service of the Institutional Development Management area of ​​the CCF, always seeking continuous improvement in the internal and external processes that the Chamber of Commerce drive.